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銀行業(yè)中級資格《個人理財》每日一練·多選題:社會企業(yè)經(jīng)營理念的變化
下列關(guān)于客戶中心論的說法,正確的有( )。
A.以客戶滿意為中心
B.把客戶的需求、滿意和關(guān)系放到首位
C.銷售成為企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵目標
D.提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營的核心
E.以削減生產(chǎn)成本和壓縮銷售費用來實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化
本題考查社會企業(yè)經(jīng)營理念的變化??蛻糁行恼摷础翱蛻魸M意中心論”。隨著市場競爭加劇和成熟,一方面企業(yè)面臨成本、費用削減空間日益縮小的困境;另一方面,由于科技手段、自動化、標準化的提高,產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重,企業(yè)經(jīng)營管理把客戶的需求、滿意和關(guān)系放到了首位。參見教材P327。
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