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銀行中級考試《個(gè)人理財(cái)》每日一練：做好客戶投訴處理工作（2022.08.01）
一個(gè)人的夢想也許不值錢，但一個(gè)人的努力很值錢！正保會計(jì)網(wǎng)校為您提供銀行中級考試每日一練免費(fèi)練習(xí)，希望對您備考銀行中級有幫助！以下是銀行中級考試《個(gè)人理財(cái)》每日一練，快來練習(xí)吧~
多選題
客戶投訴指責(zé)時(shí)自我調(diào)節(jié)的解壓法有（ ）。
A、保持冷靜，做深呼吸
B、我是問題的解決者，我要控制住局面
C、我要知道事情的經(jīng)過和真相，所以我不能激動
D、馬上給客戶解釋，分清誰的差錯(cuò)
E、客戶不滿意，不是我不滿意，我不能受他的影響
查看答案解析
【答案】
ABCE 【解析】
本題考查做好客戶投訴處理工作。在面對客戶投訴時(shí)理財(cái)師應(yīng)該牢記：這時(shí)客戶可能因?yàn)橹?、生氣情緒不穩(wěn)或失控，作為金融機(jī)構(gòu)的代表，除了行動迅速外，不應(yīng)馬上向客戶解釋、說明問題或試圖說服客戶，那樣容易給客戶留下理財(cái)師在推卸責(zé)任的印象；而是應(yīng)該對客戶的處境和反應(yīng)表示理解，安撫客戶和盡力讓客戶放心，問題會盡快得到解決。參見教材P306。點(diǎn)擊進(jìn)入“每日一練——免費(fèi)在線測試”>>
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銀行中級考試每日一練題目都是網(wǎng)校老師精心整理的，每一道題都會有相應(yīng)知識點(diǎn)的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業(yè)點(diǎn)評，每周根據(jù)大家的測試結(jié)果，對于正確率較低的題目進(jìn)行一下點(diǎn)評，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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