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銀行中級考試《個人理財(cái)》每日一練：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)（2022.08.05）
生命太短，沒時(shí)間留給遺憾！正保會計(jì)網(wǎng)校為您提供銀行中級考試每日一練免費(fèi)練習(xí)，希望對您備考銀行中級有幫助！以下是銀行中級考試《個人理財(cái)》每日一練，快來練習(xí)吧~
單選題
《美國新聞及世界報(bào)道》刊登的一項(xiàng)調(diào)查顯示，客戶流失的原因最主要的是（?。?。
A、競爭
B、對產(chǎn)品不滿意
C、與其他公司建立關(guān)系
D、對一線業(yè)務(wù)人員的服務(wù)不滿意
查看答案解析
【答案】
D 【解析】
本題考查提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?！睹绹侣劶笆澜鐖?bào)道》刊登的一項(xiàng)調(diào)查顯示，客戶流失的原因最主要的是對一線業(yè)務(wù)人員的服務(wù)不滿意，該研究發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)導(dǎo)致客戶流失的因素及其所占比重如下：（1）1%—逝世；（2）3%—遷居；（3）5%—與其他公司建立關(guān)系；（4）9%—競爭；（5）14%—對產(chǎn)品不滿意；（6）68%—公司業(yè)務(wù)代表對客戶的態(tài)度。參見教材P304。點(diǎn)擊進(jìn)入“每日一練——免費(fèi)在線測試”>>
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銀行中級考試每日一練題目都是網(wǎng)校老師精心整理的，每一道題都會有相應(yīng)知識點(diǎn)的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業(yè)點(diǎn)評，每周根據(jù)大家的測試結(jié)果，對于正確率較低的題目進(jìn)行一下點(diǎn)評，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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