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銀行中級《個人理財》易錯題點評：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
正保會計網(wǎng)校推出“每日一練”的免費在線測試系統(tǒng)，為了幫助廣大學(xué)員更好的備戰(zhàn)銀行職業(yè)資格考試，掌握相應(yīng)知識點，正保會計網(wǎng)校在此精選了銀行中級《個人理財》易錯題專家點評，祝大家備考愉快，夢想成真。
【易錯題專家點評】
根據(jù)《美國新聞及世界報道》刊登的調(diào)查顯示，導(dǎo)致客戶流失的因素有（?。?。
A、遷居
B、競爭
C、對產(chǎn)品不滿意
D、與其他公司建立關(guān)系
E、公司業(yè)務(wù)代表對客戶的態(tài)度
【正確答案】ABCDE
【答案解析】本題考查提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?！睹绹侣劶笆澜鐖蟮馈房堑囊豁椪{(diào)查顯示，客戶流失的原因最主要的是對一線業(yè)務(wù)人員的服務(wù)不滿意，該研究發(fā)現(xiàn)各項導(dǎo)致客戶流失的因素及其所占比重如下：（1）1%—逝世；（2）3%—遷居；（3）5%—與其他公司建立關(guān)系；（4）9%—競爭；（5）14%—對產(chǎn)品不滿意；（6）68%—公司業(yè)務(wù)代表對客戶的態(tài)度。參見教材P304。
針對在做題過程中出現(xiàn)的問題，大家可以在網(wǎng)校論壇進行題目的討論，實在不理解的也可以到答疑板提問，最終的目的是讓廣大學(xué)員都能夠打下一個堅實的基礎(chǔ)，為以后的深入學(xué)習(xí)作好充分的準備。
你一定要比別人更加的努力，因為你的身后還有更多的人在拼命著追上來，如果你一停下，那么你就會被超越。
注：以上習(xí)題來源于正保會計網(wǎng)校“每日一練——免費在線測試”欄目，網(wǎng)校老師針對學(xué)員每日提交的測試結(jié)果挑選出有代表性的錯題進行點評。
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