初級經(jīng)濟(jì)師《工商管理》知識點：設(shè)計調(diào)查問卷

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【知識點】設(shè)計調(diào)查問卷

定義：調(diào)查問卷是根據(jù)調(diào)查項目設(shè)計的對被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查、詢問、填答的測試試卷，是搜集第一手資料最普遍使用的工具。

市場調(diào)查問卷的設(shè)計是市場調(diào)查中的重要環(huán)節(jié)，是市場調(diào)查中的一項基礎(chǔ)性工作，直接關(guān)系到調(diào)查能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

問卷設(shè)計的基本要求：易于回答、易于記錄、易于整理統(tǒng)計、易于辨別答案真?zhèn)巍?/p>

1.問卷的分類

（1）根據(jù)市場調(diào)查中填答方式劃分：自填式問卷和代填式問卷。

自填式適用于：面談訪問法、郵寄調(diào)查法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。

代填式適用于：面談訪問法、焦點小組訪談法和電話訪問法。

（2）根據(jù)市場調(diào)查問卷中問題的類型劃分：結(jié)構(gòu)式問卷（封閉式問卷）；非結(jié)構(gòu)式問卷（開放式問卷）。

適用情況：結(jié)構(gòu)式問卷主要適用于規(guī)模較大、內(nèi)容較多的調(diào)研。非結(jié)構(gòu)式問卷主要適合于小規(guī)模的深層訪問調(diào)查或?qū)δ承﹩栴}尚不清楚的探索性調(diào)查。

2.調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)

一份完整的調(diào)查問卷通常包括標(biāo)題、說明、被調(diào)查者的基本情況、主體（調(diào)查問卷的核心）、編碼、作業(yè)證明記載、結(jié)束語等內(nèi)容。

調(diào)查問卷主體部分的問題包括：開放式問題，封閉式問題，混合式問題。

（1）開放式問題

優(yōu)點：充分反映調(diào)查對象的觀點和態(tài)度；答案不拘形式、不拘范圍，所獲得的材料比較豐富、生動。

缺點：對不能明確闡述意見的被調(diào)查者，可能容易只回答“不知道”；調(diào)研結(jié)果受被調(diào)查者表達(dá)能力的影響較大；答案無法標(biāo)準(zhǔn)化，其結(jié)果不利于進(jìn)行資料的統(tǒng)計和處理。

適用：答案復(fù)雜且數(shù)量較少或者各種可能答案還不清楚的問題，在消費者態(tài)度、動機(jī)、意見、感覺、偏好的調(diào)查中應(yīng)用較為廣泛。

（2）封閉式問題：指調(diào)查者設(shè)計調(diào)查問題的時候，給出可供選擇的答案，要求被調(diào)查者從中做出選擇。封閉式問題容易回答、節(jié)省時間，被調(diào)查者比較樂于接受這種方式，在一定程度上保證了問卷的回收率。同時，封閉式問題答案的標(biāo)準(zhǔn)化程度高，便于調(diào)查者后期統(tǒng)計分析。封閉式問題在設(shè)計時，常用的方法有如下幾種：

①二項選擇法

②多項選擇法

③順序選擇法

④評定尺度法

⑤雙向列聯(lián)法

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