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【知識點】質(zhì)量特性
質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。
硬件質(zhì)量特性有:
(1)內(nèi)在特性,如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等;
(2)外在特性,如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等;
(3)經(jīng)濟特性,如使用成本、維修時間和費用等;
(4)其他方面的質(zhì)量管理特性,如安全、環(huán)保、美觀等。
質(zhì)量的適用性就是建立在質(zhì)量特性基礎(chǔ)之上的。
服務(wù)質(zhì)量特性:是服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在特性。服務(wù)質(zhì)量特性可以分為五種類型:
(1)可靠性:準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力;
(2)響應(yīng)性:幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望;
(3)保證性:員工具有的知識、禮節(jié)以及表達出自信與可信的能力;
(4)移情性:設(shè)身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關(guān)注;
(5)有形性:有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表。
軟件質(zhì)量是反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和潛在需求能力的特性的總和,描述和評價軟件質(zhì)量的一組屬性稱為軟件質(zhì)量特性。
(1)軟件質(zhì)量特性包括:功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性和可移植六個特性。
(2)軟件作為有別于電氣、電子元件等硬件的新元素被引進計算機系統(tǒng)。按傳統(tǒng)觀念,軟件壽命是無限的,軟件沒有物理的磨耗或耗散,它的質(zhì)量與硬件相比具有較特殊的屬性。
(3)流程性材料質(zhì)量的特性,如強度、黏度、速度、抗化學(xué)性等,也有定性的特性,只能通過主觀性的判斷來測量,如色彩、質(zhì)地或氣味等。
根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同,可以將質(zhì)量特性進行分類(掌握):
(1)關(guān)鍵質(zhì)量特性——影響整體功能
(2)重要質(zhì)量特性——影響部分功能
(3)次要質(zhì)量特性——暫不影響功能,可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失
(1)關(guān)鍵質(zhì)量特性,是指若超過規(guī)定的特性值要求,會直接影響產(chǎn)品安全性或使產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性;
(2)重要質(zhì)量特性,是指若超過規(guī)定的特性值要求,將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性;
(3)次要質(zhì)量特性,是指若超過規(guī)定的特性值要求,暫不影響產(chǎn)品功能,但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。
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