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初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《工商管理》知識(shí)點(diǎn):質(zhì)量概念的發(fā)展

來源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校 編輯:會(huì)做夢(mèng)的魚 2020/07/06 10:09:36 字體:

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【知識(shí)點(diǎn)】質(zhì)量概念的發(fā)展

具有代表性的質(zhì)量概念主要有:“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”、“廣義質(zhì)量”。 

1.符合性質(zhì)量概念

以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)?!胺蠘?biāo)準(zhǔn)”就是產(chǎn)品質(zhì)量合格,“符合”的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。這種概念定義并不全面。

2.適用性質(zhì)量概念

以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù),即“產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足顧客需要的程度”。 適用性質(zhì)量的概念,要求人們從“適用要求”和“滿足程度”兩個(gè)方面去理解質(zhì)量的實(shí)質(zhì)。

質(zhì)量從“符合性”發(fā)展到“適用性”,體現(xiàn)了人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)逐漸將顧客的需求放在了首位。

3.廣義質(zhì)量概念

質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。這一定義既反映了要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求(是一種狹義的質(zhì)量概念),也反映了要滿足顧客及相關(guān)方的需要,是一種廣義質(zhì)量的概念。

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