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國際內(nèi)審師《內(nèi)審實務(wù)》每日一練：詢問和面談（8.2）
水滴石穿，繩鋸木斷。備考國際注冊內(nèi)部審計師（CIA）考試，也需要一點點積累才能到達好的效果。正保會計網(wǎng)校為您提供CIA每日一練在線測試，通過做題，能夠鞏固所學(xué)知識并靈活運用，考試時會更得心應(yīng)手。CIA《內(nèi)部審計實務(wù)》每日一練奉上，快來練習(xí)吧！
單選題
某內(nèi)部審計小組被委派檢查兩年前工業(yè)產(chǎn)品部實行的“客戶滿意度測試系統(tǒng)”。該系統(tǒng)由該部門客戶服務(wù)處進行的年度郵件調(diào)查組成。從過去12個月購貨的所有客戶中隨機抽取100個采購部門作為調(diào)查對象，向其發(fā)送調(diào)查問卷。調(diào)查問卷長三頁，包括30個問題，采用多種回答方式，例如：有些是自由回答，有些是選擇，其他問題則采用反應(yīng)層次。客戶服務(wù)處在9月寄出調(diào)查問卷，于10月15日將寄回的調(diào)查問卷結(jié)果制成表格。僅寄出一次郵件。如果顧客不返回調(diào)查問卷的話，也不進行追蹤調(diào)查。在上一次郵寄調(diào)查問卷時，有45份調(diào)查問卷沒有返回。
業(yè)務(wù)工作計劃的步驟之一是檢查調(diào)查問卷設(shè)計的質(zhì)量。下述哪一項是調(diào)查問卷選擇題設(shè)計中的常見錯誤：
A、選項采用單極標(biāo)簽而非雙極標(biāo)簽
B、問題的選項并不相互排斥
C、運用李柯特分層法而非語義差異分層法
D、問題本身用了回答者十分熟悉的術(shù)語
【正確答案】B
【答案解析】本題考查的知識點是詢問和面談。答案A不正確，雙極標(biāo)簽和單極標(biāo)簽對于選擇題都是有效的選擇；
答案B正確，問題的形式、措辭和排序是問卷設(shè)計中的重要問題。選項重疊常常給回答者帶來困難。由此導(dǎo)致的模棱兩可降低了回答的有效性。
答案C不正確，李柯特分層法和語義差異分層法對于選擇題都是有效的選擇。李柯特分層法采用回答者表明同意或不同意程度的問題。語義差異分層法根據(jù)含義截然相反的詞語（例如，大和小）來確立層次。這些詞語是一個連續(xù)統(tǒng)一體的兩端?；卮鹫吒鶕?jù)其感情方向和強度指明在這個連續(xù)統(tǒng)上對應(yīng)的位置；
答案D不正確，熟悉的術(shù)語是問題的一個理想特征。
國際內(nèi)審師：每日一練《內(nèi)審基礎(chǔ)》（2017-8-2）
國際內(nèi)審師：每日一練《內(nèi)審知識要素》（2017-8-2）
國際注冊內(nèi)部審計師（CIA）每日一練在線測試系統(tǒng)是為您的考試備戰(zhàn)量身定制的一套免費在線測試系統(tǒng)，測試題目全部經(jīng)過正保會計網(wǎng)校教師精心編輯整理，思路清晰、方向明確，讓您在考試復(fù)習(xí)的道路上更加得心應(yīng)手。如果您有什么疑問，可以去所報課程答疑板進行提問，24小時得到滿意答復(fù)。
正保會計網(wǎng)校
2017-8-2
糾錯責(zé)任編輯：Steven
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