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2021高級經(jīng)濟師《人力》沖刺必背知識點：工作滿意度
臨近2021高級經(jīng)濟師考試，快來抓緊時間復習下重要知識點！網(wǎng)校為大家整理了2021高級經(jīng)濟師《人力資源》沖刺必背知識點：工作滿意度，如下文，2021高級經(jīng)濟師考生們，趕快抓緊時間背一背吧！
【考前沖刺】2021高級經(jīng)濟師《人力》必背知識點匯總
2021高級經(jīng)濟師《人力》必背知識點5：工作滿意度
（一）概念
1.工作滿意度的特點
| 特點 | 含義 |
| 整體性和多維性 | 既可被看作是一種整體的態(tài)度，也可被看作是員工對工作各個重要方面的滿意程度 |
| 穩(wěn)定性 | 滿意度是經(jīng)過一段時間才形成的，具有一定穩(wěn)定性，但工作滿意度也是會發(fā)生變化的，它的下降甚至比它的形成還要快 |
| 環(huán)境的影響 | 工作之外的環(huán)境也會間接地影響員工的工作滿意度 |
2.工作滿意度的決定因素
（1）適度的工作挑戰(zhàn)性。員工往往喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，但挑戰(zhàn)性也不能過高。當挑戰(zhàn)性適中時，員工會體驗到快樂和滿足。工作挑戰(zhàn)性和工作滿意度之間呈倒U形關系。
（2）公平的待遇。
（3）良好的工作環(huán)境。
（4）和諧的同事關系和上級關系。
（5）周邊的群體氛圍。
（6）員工個人與工作的匹配程度。
（7）員工的人格特征。
（二）工作滿意度與工作行為的關系
| 含義 | |
| 工作績效 | 高的工作滿意度會導致工作績效的提高，同樣，高的績效也會提高員工的工作滿意度，兩者是相互影響的。盡管如此，工作滿意度對工作績效的影響程度要大于工作績效對工作滿意度的影響程度 |
組織公民行為 | 組織公民行為是典型的積極工作行為。但這種行為并不是員工職責內(nèi)的，通常通過以下方式表現(xiàn)出組織公民行為： （1）在履行一般性工作時顯示出高度責任心 （2）在疑難問題上進行高水平的發(fā)明創(chuàng)造 （3）自愿承擔額外的工作 （4）與其他員工分享自己的資源 |
| 反生產(chǎn)行為 | 工作滿意度低的員工常常會表現(xiàn)出反生產(chǎn)行為；指組織成員作出的有損組織及相關成員合理利益的消極行為，包括拖延、偷懶、造謠、偷竊公司財物等；具有消極性、故意性、隱蔽性等特征，給組織帶來有形的和無形的消極影響。工作場所的暴力行為屬于最為嚴重的反生產(chǎn)行為 |
安全行為 | 工作滿意度高可以提高員工在工作場所的安全行為。員工的安全行為是組織安全生產(chǎn)的核心要素，包括安全遵守和安全參與。安全遵守行為包括遵守安全操作程序、注意安全防護、檢查安全設備等，而安全參與行為包括參加安全培訓、安全會議、應急演練活動等 |
| 離職率 | 高的工作滿意度與低的員工離職率通常是聯(lián)系在一起的。離職率是指在一定時期內(nèi)（通常為一年）離開組織的員工人數(shù)占總人數(shù)的比例 |
| 缺勤與遲到 | 工作滿意度低的員工會時常缺勤。而遲到可以被看作是一種短期的缺勤行為，表達了員工對工作條件的不滿；缺勤和遲到常常是消極態(tài)度的征兆，管理者需要引起注意 |
（三）員工對工作不滿的四種表達方式
1.辭職——（破壞性和積極的）
2.提建議——（建設性和積極的）
3.忠誠——（建設性和消極的）
4.忽視——（破壞性和消極的）
說明：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，正保會計網(wǎng)校提供的以上信息僅供參考，如有異議，請考生以權威部門公布的內(nèi)容為準！
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