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2020年高會知識點：平衡計分卡指標(biāo)的設(shè)計
成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續(xù)積累而成的。高會備考已經(jīng)開始了，只有堅持學(xué)習(xí)，打好基礎(chǔ)才能通過高會考試。正保會計網(wǎng)校為大家準(zhǔn)備了高級會計師《高級會計實務(wù)》知識點：平衡計分卡指標(biāo)的設(shè)計，我們來一起學(xué)習(xí)一下吧！
【知識點】平衡計分卡指標(biāo)的設(shè)計
1.平衡計分卡指標(biāo)體系構(gòu)建的總體要求
（1）構(gòu)建平衡計分卡指標(biāo)體系時，應(yīng)注重短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡、財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的平衡、結(jié)果性指標(biāo)與動因性指標(biāo)的平衡、企業(yè)內(nèi)部利益與外部利益的平衡。平衡計分卡每個維度的指標(biāo)通常為4－7個，總數(shù)量一般不超過25個。
（2）構(gòu)建平衡計分卡指標(biāo)體系時，企業(yè)應(yīng)以財務(wù)維度為核心，其他維度的指標(biāo)都與核心維度的一個或多個指標(biāo)相聯(lián)系。通過梳理核心維度目標(biāo)的實現(xiàn)過程，確定每個維度的關(guān)鍵驅(qū)動因素，結(jié)合戰(zhàn)略主題，選取關(guān)鍵績效指標(biāo)。
2.平衡計分卡不同維度指標(biāo)體系的構(gòu)建
| 維度 | 指標(biāo) |
| 財務(wù)維度 | （1）在企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元層次上，可以使用基于成本、財務(wù)和價值的績效評價方法 （2）企業(yè)常用的指標(biāo)有投資資本回報率、凈資產(chǎn)收益率、經(jīng)濟(jì)增加值回報率、息稅前利潤、自由現(xiàn)金流量、資產(chǎn)負(fù)債率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資本周轉(zhuǎn)率等 |
| 客戶維度 | （1）在客戶層面，管理者需要首先確定細(xì)分市場和細(xì)分客戶，然后設(shè)定相應(yīng)的績效指標(biāo)來考核其業(yè)務(wù)單元開發(fā)并維持目標(biāo)細(xì)分客戶的能力 （2）企業(yè)常用指標(biāo)有市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等。 |
| 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 | （1）在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面，管理者需要確定企業(yè)所擅長的能夠?qū)嵤?zhàn)略的關(guān)鍵內(nèi)部過程，具體分為創(chuàng)新過程、經(jīng)營過程和售后服務(wù)過程。 （2）企業(yè)常用的指標(biāo)有交貨及時率、生產(chǎn)負(fù)荷率、產(chǎn)品合格率、存貨周轉(zhuǎn)率、單位生產(chǎn)成本等。 |
| 學(xué)習(xí)與成長維度 | （1）學(xué)習(xí)與成長維度確定了對戰(zhàn)略最重要的無形資產(chǎn) （2）企業(yè)常用的指標(biāo)有員工保持率、員工生產(chǎn)率、培訓(xùn)計劃完成率、員工滿意度等。 |
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