基金從業(yè)《基金法律法規(guī)》每日一練：基金客戶投訴處理（2023.01.14）

來源: 正保會計網(wǎng)校編輯： 2023/02/20 13:51:41　字體：大小

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單選題

基金銷售機構(gòu)應(yīng)建立完備的客戶投訴處理體系，具體包括（　）。 Ⅰ.設(shè)立獨立的客戶投訴受理和處理協(xié)調(diào)部門或者崗位 Ⅱ.向社會公布受理客戶投訴的電話、信箱地址及投訴處理規(guī)則 Ⅲ.評估客戶投訴風(fēng)險，采取適當(dāng)措施，及時妥善處理客戶投訴 Ⅳ.根據(jù)客戶投訴總結(jié)相關(guān)問題，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險，并根據(jù)投資者的合理意見改進工作，完善內(nèi)控制度，如有需要應(yīng)立即向所在機構(gòu)報告

A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

B、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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【答案】

【解析】

本題考查基金客戶投訴處理?；痄N售機構(gòu)應(yīng)建立完備的客戶投訴處理體系，具體包括：設(shè)立獨立的客戶投訴受理和處理協(xié)調(diào)部門或者崗位；向社會公布受理客戶投訴的電話、信箱地址及投訴處理規(guī)則；耐心傾聽投資者的意見、建議和要求，準(zhǔn)確記錄客戶投訴的內(nèi)容，所有客戶投訴應(yīng)當(dāng)保留完整記錄并存檔，投訴電話應(yīng)當(dāng)錄音；評估客戶投訴風(fēng)險，采取適當(dāng)措施，及時妥善處理客戶投訴；根據(jù)客戶投訴總結(jié)相關(guān)問題，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險，并根據(jù)投資者的合理意見改進工作，完善內(nèi)控制度，如有需要應(yīng)立即向所在機構(gòu)報告。

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