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注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》每日一練：確定戰(zhàn)略目標(biāo)
單項(xiàng)選擇題
◎甲公司經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析，明確了公司未來(lái)五年的發(fā)展戰(zhàn)略，并隨之確定了戰(zhàn)略目標(biāo)，其中一項(xiàng)為“通過(guò)努力，在五年內(nèi)使員工客戶(hù)服務(wù)意識(shí)普及率達(dá)到80%”。根據(jù)SMART原則，該公司的這一戰(zhàn)略目標(biāo)不符合SMART原則的（?。?/p>
A.具體
B.量化
C.有時(shí)間期限
D.可達(dá)到
正確答案：A
答案解析：確定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)使用SMART基本原則：S（Specific，目標(biāo)要具體）、M（Measurable，目標(biāo)可以量化）、A（Attainable，目標(biāo)要可以達(dá)到）、R（Relevant，目標(biāo)與使命一致）、T（Time-Based，目標(biāo)要有完成期限）。選項(xiàng)D屬于SMART原則。該目標(biāo)的描述問(wèn)題在于不明確，因?yàn)榭蛻?hù)意識(shí)可以從很多方面體現(xiàn)出來(lái)，如：減少客戶(hù)投訴、提升服務(wù)的速度、使用規(guī)范禮貌的用語(yǔ)、采用規(guī)范的服務(wù)流程等等。僅僅談增強(qiáng)客戶(hù)意識(shí)，沒(méi)有具體的指向，就沒(méi)有辦法評(píng)判、衡量。因此正確答案為選項(xiàng)A.
【知識(shí)點(diǎn)】確定戰(zhàn)略目標(biāo)
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注冊(cè)會(huì)計(jì)師：每日一練《會(huì)計(jì)》（2012-8-3）
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正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校
2012-8-3
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