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經濟師考試《初級經濟基礎》講義 產品的含義和層次
2012年經濟師考試時間為11月3日，初級經濟師考試科目是：《經濟基礎知識》、《專業(yè)知識與實務》。中華會計網整理了2012年初級經濟師考試預習輔導資料，供大家參考，希望有助于考生備考。
第二十二章 產品和服務策略
一、產品層次與產品分類
（一）產品的含義和層次
產品是指提供給市場、供使用和消費、可以滿足某種欲望和需要的任何東西，包括實物、服務、場所、組織機構、信息、體驗和事件等。
（掌握）整體產品的三個層次：核心利益、有形產品和附加產品。
1.核心利益
核心利益是產品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內容，即顧客購買的真正動機。
2.有形產品
有形產品是指支持核心利益的各種具體形式，如產品的質量、功能、款式、品牌和包裝等方面。
3.附加產品
附加產品是指顧客在購買產品時所得到的額外服務或利益。如提供信貸、免費送貨、售后服務等。
整體產品的概念體現(xiàn)了以顧客為中心的營銷觀念。
「例題1.單選題」提供給市場、供使用和消費、可以滿足某種欲望和需要的任何東西，在現(xiàn)代營銷學中被定義為（ ）。
A.產品
B.需求
C.核心利益
D.服務
[答案]A
「例題2.單選題」產品最基本的層次，滿足顧客需要的核心內容被稱為（ ）。
A.核心利益
B.有形產品
C.附加產品
D.潛在產品
[答案]A
「例題3.單選題」支持核心利益的各種具體形式是（ ）。
A.核心利益
B.有形產品
C.期望產品
D.潛在產品
[答案]B
「例題4.多選題」有形產品是支持產品核心利益的各種具體形式，包括（ ）。
A.產品的質量
B.顧客購買的動機
C.產品的功能
D.產品的品牌
E.產品的款式
[答案]ACDE
「例題5.單選題」（2007年）某航空公司為了提供令旅客滿意的航空客運服務，提出在票務航班安排和機上餐飲等幾個具體方面不斷提高服務質量。該項策略強調的是航空客運服務這一整體產品的（ ）層次。
A.核心產品
B.有形產品
C.附加產品
D.延伸產品
[答案]B
「例題6.多選題」以旅館和家電銷售為例，產品整體概念包括的層次有（ ）。
A.核心利益
B.外在利益
C.有形產品
D.附加產品
E.潛在產品
[答案]ACD
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