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2012年經(jīng)濟師中級旅游實務考點模擬（8）
經(jīng)濟師試題 71.根據(jù)美國著名營銷學家貝里等專家的研究，將服務質量的評價標準因素歸納為（ABDE ）
A.有形性
B.可靠性
C.可測性
D.可信性
E.移情性
72.飯店人力資源管理，是指為了實現(xiàn)飯店企業(yè)的目標，對人力資源的獲取、利用與開發(fā)等進行( ABCE)的活動。
A.計劃
B.組織
C.領導
D.協(xié)調(diào)
E.控制
73.作為飯店管理對象的人，大體可以分為三個層次，具體包括(ACD)。
A.自然人
B.法人
C.社會人
D.職業(yè)人
E.經(jīng)濟人
74.根據(jù)考評內(nèi)容的不同，績效考評可以分為(ACE)。
A.素質導向型績效考評
B.能力向導型績效考評
C.行為導向型績效考評
D.環(huán)境向導型績效考評
E.效果導向型績效考評
75.旅行社經(jīng)營中應該遵循的誠實守信原則包含( BD )內(nèi)容
A.提供真實信息
B.信守旅游合同
C.遵守國際慣例
D.信守勞動合同
E.提供可靠服務
76.旅行社供應能力主要包括（AD ）
A.資源獲取能力
B.資源分配能力
C.資源整合能力
D.資源積累能力
E.資源開發(fā)能力
77.旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略目標包括（ACDE ）
A.市場目標 B.企業(yè)目標
C.社會目標 D.創(chuàng)新目標
E.盈利目標
78.旅行社網(wǎng)上營銷的特點包括（ABCE）
A.廣泛性 B.便利性
C.便利性 D.盈利性
E.個性化
79.旅行社接待質量管理的內(nèi)容包括（CDE）
A.接待服務設施 B.接待服務水平
C.接待服務態(tài)度 D.導游講解能力
E.接待業(yè)務能力
80.旅行社資產(chǎn)的主要類型包括（ BDE ）。
A.服務網(wǎng)絡 B.無形資產(chǎn)
C.遞延資產(chǎn) D.固定資產(chǎn) E.流動資產(chǎn)
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