2011年中級經(jīng)濟(jì)師考試《人力資源》之組織激勵

　　本節(jié)小編為大家整理了中級經(jīng)濟(jì)師考試復(fù)習(xí)資料之人力資源管理篇供大家學(xué)習(xí)！

　　第一章　組織激勵

　　第一節(jié)　需要與動機(jī)

　　一、需要與動機(jī)

　　1.需要的概念：

　　是當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，包括對食物、水、空氣等物質(zhì)需要、及對歸屬、愛等的社會需要。

　　2.動機(jī)的概念：

　　是指人們從事某種活動、為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于目標(biāo)能否以及多大程度上能滿足人的需要。

　　動機(jī)的三要素 ：

　?。?）決定人的行為方向，既選擇做出什么樣的行為。

　　（2）努力的水平，既行為的努力程度；

　?。?）堅(jiān)持的水平，既遇到阻礙時(shí)付出多大努力堅(jiān)持自己的行為。

　　3.動機(jī)的分類：

　　（1）內(nèi)源性動機(jī)（內(nèi)在動機(jī)）是指人做出某種行為是因?yàn)樾袨楸旧?，因?yàn)檫@種行為可以帶來成就感，或者個體認(rèn)為這種行為是有價(jià)值的。

　　（2）外源性動機(jī)（外在動機(jī)）是指人為了獲得物質(zhì)或社會報(bào)酬，或?yàn)榱吮苊鈶土P而完成的某種行為，完成某種行為是為了行為的結(jié)果，而不是行為的本身。

　　練習(xí)：

　　1.由于缺乏或者期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)被稱為（　 ）

　　A.需要

　　B.動機(jī)

　　C.激勵

　　D.興趣

　　【正確答案】A

　　2.關(guān)于內(nèi)源性與外源性動機(jī)的陳述，正確的是（　 ）

　　A.為了提薪而努力工作，這是外源性動機(jī)的表現(xiàn)

　　B.人們對活動本身感興趣，為了活動而活動，這是內(nèi)源性動機(jī)作用的表現(xiàn)

　　C.外源性動機(jī)與內(nèi)源性動機(jī)互補(bǔ)

　　D.與內(nèi)源性動機(jī)相比，外源性動機(jī)更難控制

　　E.內(nèi)源性動機(jī)也稱外部動機(jī)

　　【正確答案】ABC

　　3.小陳的業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)，最近勝任公司地區(qū)經(jīng)理后卻感到工作進(jìn)展困難，首先，他總是不明白下屬人員為什么不能向自己那樣勤奮努力，其次他對下屬人員監(jiān)督與控制很嚴(yán)格，員工對工作沒有自主權(quán)，對工作沒有興趣，所以雖然公司的報(bào)酬不錯，但人員辭職不斷。

　　小陳在管理員工的過程中存在的一個問題是忽視內(nèi)源性動機(jī)的作用，下列內(nèi)源性動機(jī)的陳述，正確的是（　）

　　A.內(nèi)源性動機(jī)也叫外部動機(jī)

　　B.內(nèi)部激勵比外部激勵更難控制

　　C.自主權(quán)、興趣、成就感等是激發(fā)員工努力工作的內(nèi)部因素

　　D.把內(nèi)源性動機(jī)與外源性動機(jī)相結(jié)合將對個人產(chǎn)生更大的推動作用

　　【正確答案】BCD

　　二、激勵及其類型

　　1.激勵的概念和作用：

　　激勵就是通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。

　　激勵的作用：調(diào)動人們的積極性，使員工出色完成工作目標(biāo)以及不斷提高工作績效。

　　2.幾種常見的激勵形式

　　從激勵內(nèi)容的角度：物質(zhì)激勵、精神激勵

　　從激勵的作用角度：正向激勵、負(fù)向激勵

　　從激勵對象的角度：他人激勵、自我激勵

　　練習(xí)：

　　1.通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程是指（ ?。?/p>

　　A.需要

　　B.動機(jī)

　　C.激勵

　　D.興趣

　　【正確答案】C

　　第二節(jié)　激勵理論

　　一、需要層次理論：

　　1.馬斯洛劃分的五層次人類的需要

　?。?）生理需要，指對食物、水、居住場所、睡眠等身體方面的需要。

　　（2）安全需要，主要針對身體的安全（如脫離危險(xiǎn)的工作環(huán)境）和經(jīng)濟(jì)安全（如不解雇的承諾，或舒適的退休計(jì)劃）需要，以免身心受到傷害。

　?。?）歸屬和愛的需要，包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要。

　?。?）尊重的需要，包括內(nèi)在的尊重，如自尊心、自主權(quán)、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位，認(rèn)同，受重視等需要。

　?。?）自我實(shí)現(xiàn)的需要，包括個人的成長，發(fā)揮個人潛能，實(shí)現(xiàn)個人理想的需要。

　　馬斯洛需求理論

　　2.主要觀點(diǎn)：

　　（1）需要層次理論認(rèn)為人具有這五種需要，只是在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來強(qiáng)烈程度不同而已。

　?。?）未被滿足的需要是行為的主要激勵源，已獲的基本滿足的需要不再具有激勵作用。

　?。?）五種需要層級越來越高，當(dāng)下一層級需要在相當(dāng)程度上得到滿足后，個體才能追求上一層級的需要。

　　（4）前三個層級為基本需要，后兩個層級為高級需要，前三個滿足主要靠外部條件和因素，后兩個滿足主要靠內(nèi)在因素。

　　3.在管理上的應(yīng)用

　　（1）管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的內(nèi)在激勵

　　（2）管理者需要考慮每個員工的特殊需要，因?yàn)椴煌说男枰遣煌摹?/p>

　　（3）組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的。

　　練習(xí)：

　　成就感屬于需要層次理論中的（ ）

　　A.安全需要

　　B.歸屬和愛的需要

　　C.尊重的需要

　　D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

　　【正確答案】C

　　二、雙因素理論（激勵和保健的雙因素理論）

　　1.內(nèi)容

　　赫茨伯格：　　滿意　　　沒有滿意

　　激勵因素

　　不滿意　　沒有不滿意　　　　保健因素

　　激勵因素：成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升的因素。

　　保健因素：組織的政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素。

　　馬斯洛需要層次論：需要、動機(jī)在管理上的應(yīng)用

　?。?）讓員工滿意≠防止員工不滿意

　?。?）提供保健因素，只能防止牢騷，消除不滿，卻不一定能激勵員工，要想激勵員工，必須重視員工的成就感，認(rèn)同感、責(zé)任感以及個人的成長等。

　　練習(xí)：

　　1.關(guān)于赫茨伯格雙因素理論的陳述，正確的是（ ）

　　A.滿意的反面是不滿意

　　B.激勵因素指的是組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工資

　　C.激勵因素具備了就可以令員工滿意，不具備就會招致員工的不滿

　　D.雙因素理論與馬斯洛需要層次理論的區(qū)別在于，雙因素理論正對的是滿足人類需要的目標(biāo)或誘因

　　【正確答案】D

　　三、ERG 理論

　　1.ERG理論

　　奧爾德佛對馬斯洛需要層次理論的修訂。提出人有三種核心需要：

　　生存需要：個體的生理需要和物質(zhì)需要，或個體維持生存的物質(zhì)條件。

　　關(guān)系需要：個體維持重要人際關(guān)系的需要。

　　成長需要：個體追求自我發(fā)展的需要。

 　　2.評論

　　ERG理論認(rèn)為：各種需要可以同時(shí)具有激勵作用；但是如果較高層次的需要不能滿足時(shí)，對滿足低層次需要的欲望就會加強(qiáng)）

　　四、三重需要理論（麥克里蘭）

　　1.三種需要：

　　成就需要：個體追求優(yōu)越感的驅(qū)動力，或者參照某種標(biāo)準(zhǔn)去追求成就感，尋求成功的欲望。

　　權(quán)力的需要：促使別人順從自己意志的欲望。

　　親和需要：尋求別人建立友善且親近的人際關(guān)系的欲望。

　　2.成就需要高的人的特點(diǎn)

　?。?）選擇適度的風(fēng)險(xiǎn)

　?。?）有較強(qiáng)的責(zé)任感

　　（3）喜歡能夠得到及時(shí)的反饋

　　五、公平的理論

　　1.公平理論的內(nèi)容

 

　　2.恢復(fù)公平的五種方法（員工）

　?。?）改變自己的投入或產(chǎn)出

　?。?）改變對照者的投入或產(chǎn)出

　　（3）改變對投入或產(chǎn)出的知覺

　?。?）改變參照的對象

　?。?）辭職

　　3.公平在管理上的應(yīng)用

　　（1）根據(jù)員工對工作和組織的投入來給與更多的報(bào)酬，并確保不同的員工的投入/產(chǎn)出比大致相同，以保持員工的公平感。

　　（2）因?yàn)楣礁惺菃T工的主觀感受，應(yīng)經(jīng)常注意了解員工的公平感，對于不公平感的員工應(yīng)予以及時(shí)引導(dǎo)或調(diào)整報(bào)酬。

　　六、期望理論主要內(nèi)容：

　　效價(jià)×期望×工具=動機(jī)

　　效價(jià)：個體對所獲得的報(bào)酬的偏好程度，是個體得到報(bào)酬的愿望的數(shù)量表示（個人需要多少報(bào)酬）。

　　期望：員工對努力工作能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度（個人對努力產(chǎn)生成功績效的概率估計(jì)）。

　　工具：員工對一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念（個人對績效與獲得報(bào)酬之間關(guān)系的估計(jì)）。

　　七、強(qiáng)化理論

　　行為的結(jié)果對行為本身有強(qiáng)化作用，是行為的主要驅(qū)動因素，是一種行為主義的觀點(diǎn)，強(qiáng)化理論忽視了人的內(nèi)在心理狀態(tài)。

　　八、目標(biāo)設(shè)置理論

　　目標(biāo)使人們知道他們完成什么樣的工作，以及付出多大的努力才能完成；這種目標(biāo)的明確性能夠提高績效，尤其是當(dāng)目標(biāo)相對困難但又可以實(shí)現(xiàn)時(shí)，會比簡單的目標(biāo)更能導(dǎo)致高的績效。

　　九、其他的激勵理論

　　1.X理論與Y理論

　　X理論：把人看作天生是懶惰的，只求物質(zhì)滿足，不負(fù)責(zé)任，無志向，因此需要強(qiáng)迫工作。

　　Y理論：認(rèn)為工作也是人們的一種需要，員工能自我監(jiān)督和控制，能主動承擔(dān)責(zé)任，具有創(chuàng)新能力。

　　2.認(rèn)知評價(jià)理論

　　觀點(diǎn)：雖然人們可以分別被內(nèi)、外在因素激勵，但這兩個因素并非毫無關(guān)聯(lián)，當(dāng)對某種工作的結(jié)果進(jìn)行外部獎勵時(shí)，那種因喜歡工作而產(chǎn)生的內(nèi)在激勵作用便會降低，因?yàn)檫@會使人們感到自己不是自覺的人，是為了外部的因素而工作，覺得自己喪失了對自身行為的控制。

　　3.能力與機(jī)遇理論

　　能力與機(jī)遇對員工績效提高很重要。激勵不僅要激發(fā)其工作動機(jī)，還要注意能力的高低及為其提供良好的機(jī)遇，（尤其在機(jī)遇提供方面，常被忽視）

　　第三節(jié)　激勵理論在實(shí)踐中的應(yīng)用

　　一、目標(biāo)管理

　　1.涵義

　　理論基礎(chǔ)：目標(biāo)設(shè)置理論

　　基本核心：強(qiáng)調(diào)通過群體共同參與制定具體的，可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo)

　　2.過程：自上而下——自下而上

　　3.要素：

　?。?）目標(biāo)具體化

　?。?）參與決策

　?。?）限期完成

　?。?）績效反饋

　　二、參與管理

　　1.概念：讓下屬人員實(shí)際分享上級的決策權(quán)

　　2.參與管理的原因：

　?。?）當(dāng)工作十分復(fù)雜時(shí)，管理人員無法了解員工所有情況和各個工作細(xì)節(jié)，若允許員工參與決策，可以讓了解更多情況的人有所貢獻(xiàn)。

　?。?）現(xiàn)代的工作任務(wù)相互依賴程度很高，有必要傾聽其他部門的意見，而且彼此協(xié)商后產(chǎn)生的決定，各方面都能致力推行。

　?。?）參與決策可以使參與者對做出的決策有認(rèn)同感，有利于決策的執(zhí)行。

　?。?）參與工作可以提供工作的內(nèi)在獎賞，使工作顯得更有趣，更有意義。

　　3.參與管理的條件：

　　（1）行動前，要有充裕的時(shí)間。

　?。?）員工參與的問題必須與其自身的利益相關(guān)。

　?。?）員工必須具有參與的能力，如智力、溝通技巧等。

　?。?）參與不應(yīng)使員工和管理者的地位和權(quán)力受到威脅。

　?。?）組織文化必須支持員工的參與。

　　4.質(zhì)量監(jiān)督小組：

　　是一種常見的參與管理的模式。

　　三、績效薪金制

　　1.概念：

　　績效薪金制，是指績效（個人、部門或組織績效）與報(bào)酬相結(jié)合的激勵措施，通常采用的方式有記件工資、工作獎金、利潤分成，按利分紅等。要以公平、量化的績效評估體系為基礎(chǔ)。

　　2.優(yōu)點(diǎn)：

　　可以減少管理者的工作量，因?yàn)閱T工為了獲得更高的薪金會自發(fā)的努力工作，而不需要管理者監(jiān)督。

　　3.計(jì)件工資：通過確定每件產(chǎn)品的計(jì)件工資率，將員工的收入和產(chǎn)出直接掛鉤。

　　按利分紅：把薪酬和企業(yè)效益（利潤）聯(lián)系在一起。

　　練習(xí)：

　　1.質(zhì)量監(jiān)督小組屬于何種管理方式（   ）

　　A.目標(biāo)管理

　　B.參與管理

　　C.績效薪酬制

　　D.以上都錯

　　【正確答案】B

　　2.績效薪金制通過將員工的績效與其業(yè)績直接掛鉤，使員工相信績效與報(bào)酬之間存在緊密的聯(lián)系，這最符合何種激勵理論的思想（  ）

　　A.需要層次理論

　　B.三重需要理論

　　C.公平理論

　　D.期望理論

　　【正確答案】D