2011年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源復(fù)習(xí)指導(dǎo)：雙因素理論

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　　二、雙因素理論（激勵(lì)和保健的雙因素理論）

　　1.內(nèi)容

　　赫茨伯格：　　滿意　　　沒有滿意　　　　　激勵(lì)因素

　　不滿意　　沒有不滿意　　　　保健因素

　　激勵(lì)因素：成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升的因素。

　　保健因素：組織的政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素。

　　馬斯洛需要層次論：需要、動(dòng)機(jī)

　　在管理上的應(yīng)用。

　　1）讓員工滿意≠防止員工不滿意

　　2）提供保健因素，只能防止牢騷，消除不滿，卻不一定能激勵(lì)員工，要想激勵(lì)員工，必須重視員工的成就感，認(rèn)同感、責(zé)任感以及個(gè)人的成長(zhǎng)等。

　　練習(xí)題

　　1.關(guān)于赫茨伯格雙因素理論的陳述，正確的是（ ）。

　　A.滿意的反面是不滿意

　　B.激勵(lì)因素指的是組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工資

　　C.激勵(lì)因素具備了就可以令員工滿意，不具備就會(huì)招致員工的不滿

　　D.雙因素理論與馬斯洛需要層次理論的區(qū)別在于，雙因素理論正對(duì)的是滿足人類需要的目標(biāo)或誘因

　　「正確答案」D

　　三、ERG 理論

　　1.ERG理論

　　奧爾德佛對(duì)馬斯洛需要層次理論的修訂。提出人有三種核心需要。

　　2.評(píng)論

　　ERG理論認(rèn)為：各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用；但是如果較高層次的需要不能滿足時(shí)，對(duì)滿足低層次需要的欲望就會(huì)加強(qiáng)）

　　四、三重需要理論（麥克里蘭）

　　1.三種需要：

　　成就需要：個(gè)體追求優(yōu)越感的驅(qū)動(dòng)力，或者參照某種標(biāo)準(zhǔn)去追求成就感，尋求成功的欲望。

　　權(quán)力的需要：促使別人順從自己意志的欲望。

　　親和需要：尋求別人建立友善且親近的人際關(guān)系的欲望。

　　2.成就需要高的人的特點(diǎn)

　?。?）選擇適度的風(fēng)險(xiǎn)

　?。?）有較強(qiáng)的責(zé)任感

　　（3）喜歡能夠得到及時(shí)的反饋

　　五、公平的理論

　　1.公平理論的內(nèi)容

　　2.恢復(fù)公平的五種方法（員工）

　　1）改變自己的投入或產(chǎn)出

　　2）改變對(duì)照者的投入或產(chǎn)出

　　3）改變對(duì)投入或產(chǎn)出的知覺

　　4）改變參照的對(duì)象

　　5）辭職

　　3.公平在管理上的應(yīng)用

　　1）根據(jù)員工對(duì)工作和組織的投入來給與更多的報(bào)酬，并確保不同的員工的投入/產(chǎn)出比大致相同，以保持員工的公平感。

　　2）因?yàn)楣礁惺菃T工的主觀感受，應(yīng)經(jīng)常注意了解員工的公平感，對(duì)于不公平感的員工應(yīng)予以及時(shí)引導(dǎo)或調(diào)整報(bào)酬。

　　六、期望理論

　　主要內(nèi)容：效價(jià)×期望×工具=動(dòng)機(jī)

　　效價(jià)：個(gè)體對(duì)所獲得的報(bào)酬的偏好程度，是個(gè)體得到報(bào)酬的愿望的數(shù)量表示（個(gè)人需要多少報(bào)酬）。

　　期望：?jiǎn)T工對(duì)努力工作能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度（個(gè)人對(duì)努力產(chǎn)生成功績(jī)效的概率估計(jì)）。

　　工具：?jiǎn)T工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念（個(gè)人對(duì)績(jī)效與獲得報(bào)酬之間關(guān)系的估計(jì)）。

　　七、強(qiáng)化理論

　　行為的結(jié)果對(duì)行為本身有強(qiáng)化作用，是行為的主要驅(qū)動(dòng)因素，是一種行為主義的觀點(diǎn)，強(qiáng)化理論忽視了人的內(nèi)在心理狀態(tài)。

　　八、目標(biāo)設(shè)置理論

　　目標(biāo)使人們知道他們完成什么樣的工作，以及付出多大的努力才能完成；這種目標(biāo)的明確性能夠提高績(jī)效，尤其是當(dāng)目標(biāo)相對(duì)困難但又可以實(shí)現(xiàn)時(shí)，會(huì)比簡(jiǎn)單的目標(biāo)更能導(dǎo)致高的績(jī)效。

　　九、其他的激勵(lì)理論

　　1.X理論與Y理論

　　X理論：把人看作天生是懶惰的，只求物質(zhì)滿足，不負(fù)責(zé)任，無志向，因此需要強(qiáng)迫工作。

　　Y理論：認(rèn)為工作也是人們的一種需要，員工能自我監(jiān)督和控制，能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，具有創(chuàng)新能力。

　　2.認(rèn)知評(píng)價(jià)理論

　　觀點(diǎn)：雖然人們可以分別被內(nèi)、外在因素激勵(lì)，但這兩個(gè)因素并非毫無關(guān)聯(lián)，當(dāng)對(duì)某種工作的結(jié)果進(jìn)行外部獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，那種因喜歡工作而產(chǎn)生的內(nèi)在激勵(lì)作用便會(huì)降低，因?yàn)檫@會(huì)使人們感到自己不是自覺的人，是為了外部的因素而工作，覺得自己?jiǎn)适Я藢?duì)自身行為的控制。

　　3.能力與機(jī)遇理論

　　能力與機(jī)遇對(duì)員工績(jī)效提高很重要。激勵(lì)不僅要激發(fā)其工作動(dòng)機(jī)，還要注意能力的高低及為其提供良好的機(jī)遇，（尤其在機(jī)遇提供方面，常被忽視）