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全面營銷觀念
初級經(jīng)濟師經(jīng)濟基礎(chǔ)全面營銷觀念認為,營銷應(yīng)當(dāng)貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的每一個方面,并且要有廣博的、一致的視野。全面營銷涉及四個方面:關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和社會責(zé)任營銷。
1.關(guān)系營銷
斯琴。葛朗儒斯對關(guān)系營銷作了一個定義,關(guān)系營銷是指“企業(yè)通過識別、建立、保持和加強與顧客和其他利益相關(guān)者的關(guān)系,履行承諾和實現(xiàn)交換,使各方互惠互利,實現(xiàn)各自目標。”關(guān)系營銷觀念的營銷目標大大擴展,它不僅要通過滿足顧客需要使企業(yè)盈利,而且要為包括顧客、供應(yīng)商、中間商等在內(nèi)的所有利益相關(guān)者貢獻價值,進而實現(xiàn)本企業(yè)價值。
關(guān)系營銷在工業(yè)品和服務(wù)行業(yè)表現(xiàn)得最為突出,目前關(guān)系營銷也大量應(yīng)用到消費品營銷中。
2.整合營銷
整合營銷強調(diào)兩點:
?。?)顧客價值的傳遞要通過各種營銷活動共同實現(xiàn);
(2)各種營銷活動之間的協(xié)同應(yīng)以企業(yè)效益最大化為原則。
3.內(nèi)部營銷
內(nèi)部營銷有兩個層面的含義:
(1)各項營銷職能之間應(yīng)相互配合;
(2)企業(yè)內(nèi)部除營銷之外的其他部門也一樣必須具備營銷觀念和客戶意識,考慮各自的“內(nèi)部客戶”,企業(yè)上下都應(yīng)該從市場的角度思考問題,真正做到“全員營銷”。
4.社會責(zé)任營銷
它強調(diào)企業(yè)不僅要通過滿足個體消費者的需要和欲望來獲得利潤,而且還要符合整個社會的長遠利益,即要正確處理企業(yè)、顧客和全社會三方面的關(guān)系,統(tǒng)籌兼顧,求得它們之間的和諧與平衡。
「例題1.多選題」下列企業(yè)經(jīng)營思想中,屬于以產(chǎn)定銷的有( )。
A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷觀念
D.營銷觀念
E.全面營銷觀念
[答案]ABC
「例題2.單選題」(2008年)生產(chǎn)觀念這一企業(yè)經(jīng)營思想適用的經(jīng)營環(huán)境是( ?。?/p>
A.買方市場
B.賣方市場
C.產(chǎn)品大量積壓
D.市場競爭激烈
[答案]B
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