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2011年初級經(jīng)濟師《經(jīng)濟基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)要點:營銷觀念

來源: 人事考試教育網(wǎng) 編輯: 2011/09/22 08:51:46 字體:

  全面營銷觀念

  初級經(jīng)濟師經(jīng)濟基礎(chǔ)全面營銷觀念認為,營銷應(yīng)當(dāng)貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的每一個方面,并且要有廣博的、一致的視野。全面營銷涉及四個方面:關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和社會責(zé)任營銷。

  1.關(guān)系營銷

  斯琴。葛朗儒斯對關(guān)系營銷作了一個定義,關(guān)系營銷是指“企業(yè)通過識別、建立、保持和加強與顧客和其他利益相關(guān)者的關(guān)系,履行承諾和實現(xiàn)交換,使各方互惠互利,實現(xiàn)各自目標。”關(guān)系營銷觀念的營銷目標大大擴展,它不僅要通過滿足顧客需要使企業(yè)盈利,而且要為包括顧客、供應(yīng)商、中間商等在內(nèi)的所有利益相關(guān)者貢獻價值,進而實現(xiàn)本企業(yè)價值。

  關(guān)系營銷在工業(yè)品和服務(wù)行業(yè)表現(xiàn)得最為突出,目前關(guān)系營銷也大量應(yīng)用到消費品營銷中。

  2.整合營銷

  整合營銷強調(diào)兩點:

 ?。?)顧客價值的傳遞要通過各種營銷活動共同實現(xiàn);

  (2)各種營銷活動之間的協(xié)同應(yīng)以企業(yè)效益最大化為原則。

  3.內(nèi)部營銷

  內(nèi)部營銷有兩個層面的含義:

  (1)各項營銷職能之間應(yīng)相互配合;

  (2)企業(yè)內(nèi)部除營銷之外的其他部門也一樣必須具備營銷觀念和客戶意識,考慮各自的“內(nèi)部客戶”,企業(yè)上下都應(yīng)該從市場的角度思考問題,真正做到“全員營銷”。

  4.社會責(zé)任營銷

  它強調(diào)企業(yè)不僅要通過滿足個體消費者的需要和欲望來獲得利潤,而且還要符合整個社會的長遠利益,即要正確處理企業(yè)、顧客和全社會三方面的關(guān)系,統(tǒng)籌兼顧,求得它們之間的和諧與平衡。

  「例題1.多選題」下列企業(yè)經(jīng)營思想中,屬于以產(chǎn)定銷的有(  )。

  A.生產(chǎn)觀念

  B.產(chǎn)品觀念

  C.推銷觀念

  D.營銷觀念

  E.全面營銷觀念

  [答案]ABC

  「例題2.單選題」(2008年)生產(chǎn)觀念這一企業(yè)經(jīng)營思想適用的經(jīng)營環(huán)境是( ?。?/p>

  A.買方市場

  B.賣方市場

  C.產(chǎn)品大量積壓

  D.市場競爭激烈

  [答案]B

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