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2011年《證券交易》輔導(dǎo)之信息與咨詢(xún)服務(wù)
咨詢(xún)服務(wù)主要是為客戶(hù)提供投資咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)調(diào)處理與客戶(hù)在委托交易中發(fā)生的各種問(wèn)題，對(duì)除權(quán)、配股、股票停牌等特殊情況及時(shí)張貼告示告知客戶(hù)。
1. 咨詢(xún)服務(wù)的主要內(nèi)容
（1）向投資者介紹開(kāi)戶(hù)、委托、交割等操作規(guī)程及注意事項(xiàng)。
?。?）及時(shí)在營(yíng)業(yè)大廳公布中國(guó)證監(jiān)會(huì)、交易所、上市公司等有關(guān)重大信息。
（3）記錄上市公司的有關(guān)配、送股比例及紅利情況，除權(quán)除息日、股本變化情況，新股發(fā)行、上市的名稱(chēng)、時(shí)間等。
（4）簡(jiǎn)單介紹技術(shù)分析軟件使用方法。
?。?）介紹網(wǎng)上交易、自助交易的使用方法。
?。?）調(diào)解投資者在交易過(guò)程中發(fā)生的糾紛。
2.為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的人員必須具備投資咨詢(xún)業(yè)務(wù)資格，在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題（5個(gè)）。
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