質(zhì)疑我國(guó)銀行收費(fèi) 服務(wù)差強(qiáng)人意?
銀行收費(fèi)本是天經(jīng)地義,但我國(guó)銀行的收費(fèi)決定屢屢遭非議。從去年開始的四大國(guó)有商業(yè)銀行對(duì)小額存款帳戶收費(fèi),到最近銀行收取跨行查詢費(fèi)和人們風(fēng)傳的關(guān)于跨行刷卡消費(fèi)收取手續(xù)費(fèi),人們普遍表示不滿情緒,也遭到業(yè)內(nèi)人士的質(zhì)疑。昨天,中國(guó)建設(shè)銀行董事長(zhǎng)郭樹清在2006中國(guó)金融高峰會(huì)上指出,銀行業(yè)的收費(fèi)應(yīng)該與高水平的服務(wù)相對(duì)應(yīng),否則銀行將難以維系。
建行董事長(zhǎng)郭樹清就銀行收費(fèi)表態(tài)(圖片:搜狐財(cái)經(jīng))
關(guān)于銀行收費(fèi)的問(wèn)題,已經(jīng)不是新鮮話題。比如國(guó)外銀行對(duì)小額帳戶收取管理費(fèi)已經(jīng)成為慣例,原因在于帳戶帶來(lái)的收入和費(fèi)用不相匹配,根本的原因是銀行能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),存款人低于一定的限額就要付出帳戶管理費(fèi)。然而國(guó)外的情況不同于國(guó)內(nèi)的情況。國(guó)外的銀行,比如美國(guó),德國(guó)的銀行諸如花旗銀行,德意志銀行等,經(jīng)營(yíng)方式基本上屬于混業(yè)經(jīng)營(yíng),能夠向存款者提供全方位,多選擇的投資選擇,保證存款者的收益;另外國(guó)外金融市場(chǎng)比較健全,儲(chǔ)蓄容易向其他投資形式轉(zhuǎn)化,風(fēng)險(xiǎn)變化不很明顯,對(duì)小額帳戶收取管理費(fèi)能夠起到促進(jìn)儲(chǔ)蓄投資多元化的作用,有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的功效。
而國(guó)內(nèi)的情況又是如何呢?我們知道我國(guó)的商業(yè)銀行基本處于分業(yè)經(jīng)營(yíng)的狀態(tài),銀行基本不能染指保險(xiǎn),證券等業(yè)務(wù),再加上我國(guó)銀行金融產(chǎn)品相對(duì)匱乏,向儲(chǔ)戶提供的理財(cái)產(chǎn)品相當(dāng)有限,儲(chǔ)戶享受到的銀行服務(wù)水準(zhǔn)和范圍很狹窄。另外,我國(guó)銀行也服務(wù)水平和效率比不上國(guó)外商業(yè)銀行,長(zhǎng)久以來(lái)形成的20%客戶創(chuàng)造銀行80%收益的觀念,對(duì)小額存款客戶存在歧視,這種服務(wù)理念和態(tài)度經(jīng)常受到許多儲(chǔ)戶的不滿。這樣的情況下,銀行服務(wù)水平?jīng)]有提高的情況下,銀行單方面作出的的各項(xiàng)收費(fèi)決定勢(shì)必要受到儲(chǔ)戶的不滿。
從我國(guó)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境來(lái)看,銀行單方面收費(fèi)不合實(shí)際。我國(guó)2006年四月居民儲(chǔ)蓄總額達(dá)到了15萬(wàn)億,其中50%以上屬于小額存款帳戶,基本情況不同于國(guó)外。而且我國(guó)金融市場(chǎng)發(fā)展時(shí)間不久,金融產(chǎn)品缺乏,市場(chǎng)不健全,金融積聚風(fēng)險(xiǎn)大,市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避管理工具缺乏,監(jiān)管監(jiān)督體制不完善,整體金融市場(chǎng)包括銀行,保險(xiǎn),證券市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)大量積聚,資金大量停留在銀行儲(chǔ)蓄層面,從97年到2003年連續(xù)7、8次將息都沒有把儲(chǔ)蓄存款降下來(lái),很重要的原因就是居民儲(chǔ)蓄資金投資渠道非常匱乏,選擇銀行以外的渠道往往風(fēng)險(xiǎn)極大,居民絕大部分不希望冒大的風(fēng)險(xiǎn)。綜合以上兩方面的考慮,銀行單方面作出的收費(fèi)決定,是不符合中國(guó)的實(shí)際的。
對(duì)于收費(fèi)問(wèn)題,銀行的理由是什么呢?2005年5月11日,針對(duì)社會(huì)各界對(duì)建行深圳分行即將開征小額賬戶管理費(fèi)的關(guān)注,中國(guó)建設(shè)銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人首次做出回應(yīng):對(duì)小額低效賬戶收費(fèi)并適當(dāng)降低其戶內(nèi)存款利率是國(guó)外銀行業(yè)的通行做法。正處在股份制改造關(guān)鍵時(shí)期的中國(guó)建設(shè)銀行在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)率先推出對(duì)小額賬戶降低利率及收費(fèi)試點(diǎn),是從提高效率出發(fā)實(shí)施的一個(gè)創(chuàng)新之舉,具有充分的政策和法規(guī)依據(jù)。措施的推行將充分兼顧不同客戶群體的服務(wù)需求,堅(jiān)持人性化至上。
筆者認(rèn)為,銀行作出以上的理由解釋是一種不負(fù)責(zé)的行為,銀行作出收費(fèi)決定必須能夠?qū)嵸|(zhì)性提高其服務(wù)水準(zhǔn),而我們看到的是服務(wù)并沒有提高,而且在中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的限制,銀行提高服務(wù)水準(zhǔn)在短期內(nèi)基本是不可能的。對(duì)于銀行收費(fèi)提高效率的說(shuō)法,筆者不同意。銀行改制提高效率應(yīng)該在自身經(jīng)營(yíng)管理上下工夫,無(wú)端機(jī)械的效仿國(guó)外銀行的通行做法,而不提高自身服務(wù),單方面作出收費(fèi)決定是對(duì)廣大儲(chǔ)戶不負(fù)責(zé)任的行為。這種行為必然不會(huì)得到民眾的支持。
總結(jié)上文的分析,我國(guó)商業(yè)銀行的收費(fèi)行為明顯不妥,如果單從支持銀行改制的方面講,筆者支持銀行收費(fèi),也不在乎銀行收費(fèi),我想廣大儲(chǔ)戶和筆者有一樣的心理。但就銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)將,銀行應(yīng)該改進(jìn)自己的經(jīng)營(yíng)管理理念,真正以客戶至上,大力提升自己的服務(wù)水準(zhǔn),真正讓廣大儲(chǔ)戶滿意,這樣的收費(fèi)才能站得住腳,才能得到民眾的支持。
- ·中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行涉農(nóng)貸款獲得減按3%征收的營(yíng)業(yè)稅優(yōu)惠政策
- ·《亞洲基礎(chǔ)設(shè)施投資銀行協(xié)定》簽署儀式在北京舉行
- ·樓繼偉:2015年深入推進(jìn)收費(fèi)清理改革主要有七項(xiàng)措施
- ·天津市財(cái)政加大購(gòu)買養(yǎng)老服務(wù)力度
- ·對(duì)銀行卡清算機(jī)構(gòu)實(shí)施準(zhǔn)入管理
- ·山東濟(jì)寧市加大財(cái)政支持力度 全力推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展
- ·你關(guān)注存款保險(xiǎn)條例了嗎
- ·河北石家莊高新區(qū):謀劃設(shè)立全省首家科技銀行
- ·外匯局:2月國(guó)際貨物服務(wù)貿(mào)易順差2892億
- ·新疆政府采購(gòu)四項(xiàng)舉措提高依法采購(gòu)水平和服務(wù)保障能力