結(jié)合北京國稅今年納稅服務(wù)年的工作主題，為了更加全面深入地了解廣大納稅人對稅務(wù)機關(guān)的評價和滿意度，北京國稅決定委托中介機構(gòu)，在全市范圍內(nèi)開展國稅社會納稅滿意度調(diào)查。
為確保調(diào)查能夠全面反映國稅服務(wù)工作，這次調(diào)查的內(nèi)容包括辦稅服務(wù)質(zhì)量與效率、涉稅信息公開和稅法宣傳服務(wù)、咨詢及首問責(zé)任制、企業(yè)納稅人高層對北京國稅工作的評價和建議等五個方面內(nèi)容。
為確保調(diào)查客觀反映國稅服務(wù)情況，社會納稅滿意度具體調(diào)查工作由北京市國稅局委托專業(yè)調(diào)查公司進行，調(diào)查采用問卷調(diào)查和暗訪調(diào)查相結(jié)合的方法。問卷調(diào)查將采用直接面對客戶問卷調(diào)查和電話問卷調(diào)查兩種方式，問卷調(diào)查的項目指標由北京國稅確定后提交給調(diào)查公司，被調(diào)查企業(yè)樣本涵蓋大、中、小型納稅人以及個體工商戶，涉及國有、集體、合資、獨資、個體等不同所有制性質(zhì)企業(yè)，調(diào)查對象包括各企業(yè)單位辦稅人員、企業(yè)財務(wù)總監(jiān)、經(jīng)理或企業(yè)法人、辦稅服務(wù)場所工作人員等。暗訪調(diào)查主要在辦稅服務(wù)廳開展，內(nèi)容是對各區(qū)縣局辦稅服務(wù)廳的軟硬件環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量進行實地考察，了解各區(qū)縣局和分局的服務(wù)水平，以統(tǒng)一的尺度客觀評價北京市國稅系統(tǒng)的整體服務(wù)狀況，為保證暗訪調(diào)查的真實，調(diào)查公司將采用“實際用戶全體驗式”開展調(diào)查。
為確保調(diào)查能夠深入細致，納稅人滿意度調(diào)查自2009年3月至5月進行，整體調(diào)查工作分三個階段，一是調(diào)研階段，二是分析階段，三是報告撰寫與提交階段。通過開展社會納稅滿意度調(diào)查，北京國稅將及時發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)工作盲區(qū)及弱項，制定相應(yīng)的措施，不斷滿足納稅人合法合理的服務(wù)需求，逐步提升納稅遵從度和納稅人滿意度，構(gòu)建和諧、文明、高效的服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)。
