國家稅務(wù)總局日前制定出臺(tái)《辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）》，并將于10月1日起施行。國家稅務(wù)總局要求各地稅務(wù)機(jī)關(guān)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)，優(yōu)化稅收業(yè)務(wù)流程，深化信息技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)造良好辦稅環(huán)境，合理配置人力資源，提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率，讓納稅人充分享受到更加規(guī)范、高效、便捷的納稅服務(wù)。
新出臺(tái)的《辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）》圍繞辦稅服務(wù)廳的職能定位和主要工作職責(zé)，對(duì)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)方式，辦稅環(huán)境建設(shè)，工作人員的日常管理、培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制和考核監(jiān)督等進(jìn)行了全方位的規(guī)范。
《辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）》明確，納稅人、扣繳義務(wù)人向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理的各類涉稅事項(xiàng)，除法律法規(guī)另有規(guī)定的以外，統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理。各省稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際建立健全辦稅服務(wù)廳崗責(zé)體系，統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置，明確工作職責(zé)和工作流程。辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)提供導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等。具備條件的地區(qū)應(yīng)當(dāng)積極推行網(wǎng)上辦稅、聯(lián)合辦稅、同城通辦服務(wù)。
在辦稅環(huán)境建設(shè)方面，《辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）》明確，辦稅服務(wù)廳的環(huán)境建設(shè)應(yīng)簡潔實(shí)用、功能完善、布局合理、規(guī)范統(tǒng)一。辦稅服務(wù)廳一般設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)等功能區(qū)域；應(yīng)當(dāng)設(shè)置公告欄、意見箱，提供自助辦稅設(shè)施、宣傳資料、表證單書及填寫范本、筆墨紙張及相關(guān)用品；具備條件的，可設(shè)置電子顯示屏、觸摸屏、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)等設(shè)施。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件，通過綜合服務(wù)窗口統(tǒng)一辦理各類涉稅事項(xiàng)，為納稅人提供“一窗式”服務(wù)。條件暫不具備的，可設(shè)置綜合服務(wù)、發(fā)票管理、申報(bào)納稅三類窗口或綜合服務(wù)、發(fā)票管理兩類窗口。
據(jù)介紹，為了便于基層執(zhí)行《辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）》，國家稅務(wù)總局相關(guān)部門還配套制定了相關(guān)的規(guī)范指引，包括《辦稅服務(wù)廳行為規(guī)范手冊(cè)》和辦稅服務(wù)廳禮儀規(guī)范專題片等。
截至2008年底，全國稅務(wù)系統(tǒng)共有辦稅服務(wù)廳18206個(gè)，其中，國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳7144個(gè)，地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳11062個(gè)。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)、提供辦稅服務(wù)的主要機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)開展納稅服務(wù)，展現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員形象的重要窗口。打造規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的辦稅服務(wù)廳具有十分重要的意義。
