全國首家網(wǎng)絡(luò)3D辦稅服務(wù)廳近日在濰坊市地稅局上線運(yùn)行。這是山東地稅積極適應(yīng)納稅人網(wǎng)上辦稅服務(wù)需求，引入網(wǎng)上3D虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，在濰坊地稅試點(diǎn)開發(fā)的。網(wǎng)絡(luò)3D辦稅服務(wù)廳全面仿真了實(shí)體辦稅廳的真實(shí)場景，納稅人可以如同進(jìn)入現(xiàn)實(shí)中的納稅服務(wù)場所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上服務(wù)與現(xiàn)場服務(wù)的高度模擬，更好地消除了網(wǎng)上辦稅應(yīng)用障礙，使網(wǎng)上納稅服務(wù)更人性化、更便利，促進(jìn)了納稅服務(wù)和稅源管理質(zhì)效的提升。
記者日前在濰坊高新開發(fā)區(qū)采訪時(shí)，看到山東海王銀河醫(yī)藥有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)梁修平正在登陸使用網(wǎng)絡(luò)3D辦稅服務(wù)廳辦理涉稅業(yè)務(wù)。他高興地告訴記者：“登陸網(wǎng)絡(luò)3D辦稅服務(wù)廳，就和親身到辦稅大廳一樣，有種身臨其境的感覺，這種現(xiàn)代化的辦稅方式很直觀、很人性化，太便利我們納稅人了!”
記者登陸時(shí)看到，網(wǎng)絡(luò)3D辦稅服務(wù)廳內(nèi)共設(shè)置咨詢區(qū)、辦稅區(qū)、自助區(qū)和休閑區(qū)4個(gè)服務(wù)區(qū)，能夠鏈接實(shí)現(xiàn)38項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的網(wǎng)上服務(wù)廳柜臺(tái)服務(wù)與網(wǎng)上平臺(tái)在線服務(wù)的導(dǎo)航對(duì)接。納稅人可以通過操作計(jì)算機(jī)鍵盤方向箭頭或鼠標(biāo)，在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳內(nèi)自由“行走”到達(dá)各服務(wù)區(qū)域，選擇需要辦理的業(yè)務(wù)，也可選擇功能菜單直接到達(dá)各服務(wù)區(qū)域，并可通過免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話與虛擬納稅服務(wù)人員進(jìn)行語音對(duì)話交流，后臺(tái)納稅服務(wù)人員可以通過網(wǎng)絡(luò)電話為虛擬納稅服務(wù)人員實(shí)時(shí)提供語音支持，大大減少了納稅人對(duì)網(wǎng)上辦稅操作的適應(yīng)時(shí)間。
據(jù)了解，近年來，山東地稅系統(tǒng)牢固樹立并積極踐行服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)納稅人“三服務(wù)”理念，創(chuàng)新實(shí)踐人本服務(wù)，進(jìn)一步深化需求型人性化納稅服務(wù)，納稅服務(wù)質(zhì)量和效率有了較大提升，走在了全國前列。在今年7月份召開的全國稅務(wù)局長會(huì)上，專門作了經(jīng)驗(yàn)介紹。省地稅局于希信局長說，開展網(wǎng)絡(luò)化納稅服務(wù)是國際稅收管理的大趨勢(shì)，也是越來越多納稅人的新需求。引入網(wǎng)上3D虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)3D辦稅服務(wù)廳，是山東地稅順應(yīng)這種趨勢(shì)和要求，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)水平的一項(xiàng)新嘗試。
主管納稅服務(wù)的省地稅局宋文軍副局長介紹說，濰坊地稅試點(diǎn)建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)3D辦稅服務(wù)廳還同時(shí)設(shè)置應(yīng)用了在國內(nèi)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域首創(chuàng)的“辦稅導(dǎo)航虛擬操作系統(tǒng)”，從平臺(tái)登錄界面、操作界面、操作菜單、窗口要素、操作方式等方面，全面仿真設(shè)置95%的納稅人熟悉使用的Windows XP操作系統(tǒng)藍(lán)色經(jīng)典界面，納稅人可以如同使用個(gè)人電腦一樣進(jìn)行操作。虛擬操作系統(tǒng)集中提供稅務(wù)登記、申報(bào)征收、發(fā)票業(yè)務(wù)3種核心稅收業(yè)務(wù)，二手房交易、高收入群體個(gè)稅申報(bào)2種單項(xiàng)常用稅收業(yè)務(wù)，以及納稅呼叫、法規(guī)查詢、辦稅地圖、常用鏈接4種涉稅業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦稅導(dǎo)航服務(wù)，使納稅人和社會(huì)公眾登錄平臺(tái)即可免培訓(xùn)、無障礙地進(jìn)行瀏覽查詢和操作應(yīng)用。
中國人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院院長、中國稅務(wù)學(xué)會(huì)常務(wù)理事郭慶旺博士說，傳統(tǒng)的信息處理環(huán)境一直是以計(jì)算機(jī)為中心，是“人適應(yīng)計(jì)算機(jī)”。而網(wǎng)絡(luò)3D辦稅服務(wù)廳的推出讓“計(jì)算機(jī)適應(yīng)人”，在稅務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了信息技術(shù)的革命。網(wǎng)絡(luò)3D辦稅服務(wù)廳的上線運(yùn)行，標(biāo)志著我國納稅服務(wù)步入了新的階段，網(wǎng)上納稅服務(wù)質(zhì)效將實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
