為貫徹落實第七屆理事會、監(jiān)事會第七次會議精神，總結通報協(xié)會2010年上半年工作情況，安排部署下半年重點工作。7月14日天津銀行業(yè)辦公室主任聯(lián)席會議第二次會議在工商銀行天津市分行會議廳舉行。天津銀監(jiān)局辦公室主任王文剛、副主任吳曉東、協(xié)會副秘書長馬書勤、秘書處各部門負責人和來自66家中外銀行、非銀行金融機構會員單位辦公室主任出席會議。會議由協(xié)會專職副會長兼秘書長張巨鎧主持。

　　會議首先由協(xié)會副秘書長兼辦公室主任馬書勤通報了協(xié)會2010年上半年工作情況。通報中說，2010年上半年，在天津銀監(jiān)局的指導和監(jiān)督下，在各會員單位的支持、配合下，協(xié)會緊緊圍繞銀行業(yè)改革和發(fā)展的需求，認真落實理事會、監(jiān)事會年度工作計劃。積極履行協(xié)會四項職責，突出重點，服務全局，加強協(xié)調(diào)，穩(wěn)步推進，較好地完成了各項工作任務。一是，加強行業(yè)協(xié)作，營造誠信和諧的經(jīng)營環(huán)境，不斷完善銀團貸款三項機制和行業(yè)聯(lián)合、行業(yè)維權工作。二、積極組織部署，有序開展創(chuàng)建客戶最滿意銀行活動。推動提高天津銀行業(yè)“四個能力”建設，努力建設一批符合全國文明規(guī)范服務示范單位標準和天津市文明規(guī)范服務示范單位標準的先進單位。三是，以資格認證考試為重點，加強教育培訓工作，努力提高從業(yè)人員素質(zhì)。四是，發(fā)揮協(xié)會宣傳載體作用，擴大行業(yè)影響，提升社會形象。五是，加強自身建設，充分發(fā)揮職能作用。

　　協(xié)會維權部主任黃松、自律部主任陳登祿、副主任王昌升，根據(jù)第七屆理事會、監(jiān)事會第七次會議決議，分別安排部署了關于實施《天津銀行業(yè)債權人聯(lián)席會議工作規(guī)則》、《天津市銀行業(yè)協(xié)會銀團貸款收費指導意見》、《天津市銀行業(yè)協(xié)會關于加強產(chǎn)品宣傳和營銷廣告管理的指導意見》、《天津市銀行業(yè)協(xié)會關于加強從業(yè)人員流動管理的指導意見》

　　專職副會長兼秘書長張巨鎧通報了協(xié)會下半年重點工作，他強調(diào)：

　　一、繼續(xù)深入推動創(chuàng)建“客戶最滿意銀行”主題活動。

　　一是，加大文明規(guī)范服務示范單位的培育力度。提高營業(yè)機構“適應客戶的能力、服務客戶的能力、引領客戶的能力、創(chuàng)造客戶的能力”。協(xié)會將按照“天津市銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位標準”和“備選全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位標準”。抓好“推薦初審、檢查驗收、社會測評、評選認定”四個階段工作。切實評選出能代表天津銀行業(yè)文明規(guī)范服務最高水平的示范單位。

　　二是，總結交流經(jīng)驗，推動活動深入開展。上半年各會員行結合各自實際開展創(chuàng)建“客戶最滿意銀行”活動，積累了非常好的經(jīng)驗和做法。協(xié)會要認真總結各會員銀行的經(jīng)驗，在9月份召開一次“中期推動會”，溝通情況、交流經(jīng)驗、提供借鑒。在這次會上要樹立、表彰“示范單位”，推動創(chuàng)建活動繼續(xù)深入。

　　三是，規(guī)范市場行為，維護金融市場生態(tài)環(huán)境。結合第七屆理事會、監(jiān)事會審議通過的“四個文件”對市場秩序、市場營銷、市場維權、市場從業(yè)人員流動，加大規(guī)范力度，建設良好的金融市場生態(tài)環(huán)境。

　　二、推動行業(yè)聯(lián)合聯(lián)動，維護行業(yè)共同利益

　　一是，繼續(xù)加大銀團貸款形成、激勵約束和管理機制建設。要充分發(fā)揮銀團常委會和工作組的作用，下半年一方面要推動銀團貸款組團形成，努力完成今年理事會確定的工作目標。另一方面抓好“銀團貸款收費工作指引”的落實，積極調(diào)動牽頭行、參與行的積極性，規(guī)范銀團貸款市場的管理。

　　二是，創(chuàng)造條件推動銀團貸款二級市場發(fā)展，研究和利用“天津市金融資產(chǎn)交易所”平臺，把銀團貸款二級市場項目推向新平臺運作，促進天津銀行業(yè)與外省市銀行業(yè)銀團貸款的合作，引進天津市外資金支持天津市項目建設。

　　三是，以政府融資平臺公司為重點，開展銀行業(yè)債權人聯(lián)合維權試點，按照“債權人聯(lián)席會議工作規(guī)則”，研究總結聯(lián)合維權中“議事、守密、信息發(fā)布、數(shù)據(jù)交換及工作流程等規(guī)則”，開展聯(lián)合維權工作。

　　四是，做好第三次“信貸誠信企業(yè)”評選和“逃廢債企業(yè)”披露工作。下半年協(xié)會將組織會員單位開展第三次評選和認定，秘書處要制定好工作方案、總結修訂“兩個辦法”，發(fā)揮“維權”和“法律”委員會作用，做好評選、認定和表彰、披露工作。

　　三、關注銀行業(yè)熱點問題，做好協(xié)調(diào)服務工作

　　一是，要研究建立客戶投訴平臺，引導銀行業(yè)客戶投訴的有效處置。協(xié)會要完善與銀行業(yè)客戶投訴管理部門的信息共享和工作的聯(lián)動機制，實現(xiàn)客戶投訴有效處置的“無縫連接”。要發(fā)揮協(xié)會客戶投訴專線電話作用，搭建協(xié)會與客戶、與銀行業(yè)處置投訴的管理平臺，切實實現(xiàn)客戶投訴處置的滿意度。

　　二是，結合產(chǎn)品宣傳、營銷廣告管理指導意見的實施，協(xié)會要站在維護金融消費者權益和建設良好的金融市場環(huán)境的立場上，把握導向，研究如何建、如何管、如何協(xié)調(diào)服務。杜絕誤導消費者的宣傳和擾亂金融市場秩序的競爭行為。

　　三是，維護銀行業(yè)高級管理人員和高級客戶經(jīng)理的正常流動秩序。從業(yè)人員流動管理指導意見已經(jīng)通過，秘書處要研究適應銀行業(yè)高級管理人員和高級客戶經(jīng)理正常流動管理機制。建立必要的管理信息和管理流程，防止銀行業(yè)從業(yè)人員“帶病”流動或“非正常”流動現(xiàn)象，促進從業(yè)人員正常有序合理流動。

　　四是，協(xié)調(diào)解決銀行外包服務中的突出問題，要進行調(diào)查研究，摸準矛盾點和銀行業(yè)金融機構的共性需求，加大與市相關部門、外包服務公司、銀行機構的溝通協(xié)調(diào)，提出行業(yè)共同遵守的自律與維權意見，充分發(fā)揮協(xié)會服務協(xié)調(diào)作用。

　　天津銀監(jiān)局辦公室主任王文剛在會上發(fā)表了講話，他說協(xié)會第七屆理事會、監(jiān)事會審議通過的“一個規(guī)則、三個指導意見”，充分體現(xiàn)了協(xié)會“自律、維權、協(xié)調(diào)、服務”職能，也充分契合了當前銀行業(yè)的實際需求，是銀監(jiān)局監(jiān)管工作的有效補充。協(xié)會作為行業(yè)自律組織，通過大家集體協(xié)商研究，制定行業(yè)的公約、制度、規(guī)則，表面上不是強制的，但實質(zhì)上是強制的，表面上不是規(guī)范性的，但實質(zhì)上具有很強的規(guī)范性，表面上不具監(jiān)管性，但實際上是有很強的監(jiān)管意義。因為會員大會、理事會代表了大家的意志，維護大家的權益，集體通過的決議大家必須認真執(zhí)行。協(xié)會不是行政機構，但會員要服從會員大會、服從理事會，少數(shù)服從多數(shù)，這是基本的原則。

　　參加會議的辦公室主任圍繞協(xié)會工作進行了討論，提出一些建議和意見。