今年，自貢市保護消費者權(quán)益委員會將圍繞市委、市政府提出的“保持增長，轉(zhuǎn)變方式，改善民生，促進和諧”的工作主線，緊扣“消費與民生”年主題，實施“一提高、兩加強、三服務、四促進”工程，不斷推動我市消費維權(quán)工作向前發(fā)展。

　　提高：消費維權(quán)隊伍能力和素質(zhì)

　　今年將以多形式、分層分類開展以法律法規(guī)知識、消費糾紛調(diào)解技巧、消費宣教引導常知和消費形勢分析等為主要內(nèi)容的培訓。重點培訓基層“一會兩站”工作人員和一線消費維權(quán)工作者，同時采取“請進來，走出去”的辦法，組織維權(quán)人員參加國家、省級培訓和外地學習維權(quán)經(jīng)驗，開闊維權(quán)視野，拓寬維權(quán)思路，提高維權(quán)的能力和水平。

　　加強：糾紛調(diào)處和社會監(jiān)督

　　加強消費糾紛的調(diào)處，做到受理投訴熱情周到，調(diào)解糾紛依法公正，化解矛盾和諧穩(wěn)妥，努力做到把消費投訴受理、化解在基層，同時將維權(quán)關(guān)口前移，加大發(fā)布消費警示力度；加強商品和服務的社會監(jiān)督，把黨委、政府重視，人民群眾關(guān)心的消費熱點、維權(quán)難點、投訴焦點作為重中之重，對公用事業(yè)單位經(jīng)營服務開展社會評價，充分發(fā)揮產(chǎn)品質(zhì)量、價格、食品藥品安全衛(wèi)生、建筑裝飾等專業(yè)委員會的監(jiān)督作用，加強與相關(guān)行政機關(guān)的協(xié)調(diào)配合，依法打擊和制止侵犯消費者合法權(quán)益的違法行為。

　　服務：科學發(fā)展、社會民生、社會消費

　　服務科學發(fā)展。倡導科學、健康、文明消費，引導城鄉(xiāng)居民消費結(jié)構(gòu)調(diào)整升級，幫助擴大綠色、環(huán)保消費，節(jié)約能源資源、崇尚低碳消費，從而轉(zhuǎn)變消費理念和方式。服務社會民生。幫助城鄉(xiāng)居民增強自我保護和依法維權(quán)意識，重點關(guān)注住房、食品、就醫(yī)、教育、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料等與百姓生活密切相關(guān)的領域和農(nóng)村、老年人、中小學生及社會困難群體消費者等對象，增加民生服務意識，提升民生服務水平。服務社會消費。廣泛開展消費知識宣傳教育和消費引導，進一步暢通消費投訴渠道，健全消費維權(quán)網(wǎng)絡，提高投訴受理效率，降低維權(quán)成本。要在一些重點行業(yè)和領域倡導制訂行業(yè)規(guī)范，為消費者提供一個明明白白的消費環(huán)境。

　　促進：自身建設、消費升級、經(jīng)濟增長、社會和諧

　　促進自身建設。在實踐中提高消費維權(quán)隊伍水平，完善健全維權(quán)組織，使全市消費投訴糾紛調(diào)解更加規(guī)范，以適應新形勢下消費維權(quán)工作的需要。促進消費升級。摒棄傳統(tǒng)落后的消費方式，發(fā)展新興消費業(yè)態(tài)，營造繁榮的消費氛圍，逐步實現(xiàn)消費理念的轉(zhuǎn)變，消費結(jié)構(gòu)的調(diào)整，消費層次的提升。促進經(jīng)濟增長。建立公平放心的市場環(huán)境，讓消費者想消費、敢消費、放心消費，從而有力拉動經(jīng)濟持續(xù)增長。促進社會和諧。通過消費糾紛的及時調(diào)處，消費矛盾的有效化解，建立互信的經(jīng)營與消費關(guān)系，形成互諒的經(jīng)營與消費氛圍，尤其是要做好重大群體消費投訴和涉及人民生命財產(chǎn)安全等方面的投訴，促進社會的和諧穩(wěn)定。