安徽亳州市譙城區(qū)財政局在落實“強化宗旨意識，做人民滿意公仆”活動中，創(chuàng)新活動形式，從6月1日起開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)引導(dǎo)”活動，促進財政干部做人民滿意公仆工作落實處，為全面提高文明的、高效的、創(chuàng)新的財政機關(guān)新服務(wù)形象起到了促進作用�；�本做法是“九步驟服務(wù)法”為民服務(wù)。

　　一是設(shè)立“服務(wù)引導(dǎo)臺”。

　　為方便群眾辦理事務(wù)，在局辦公樓大廳內(nèi)設(shè)立固定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)引導(dǎo)臺”，服務(wù)引導(dǎo)員從股室單位現(xiàn)有在位人員中選定擔(dān)任。“引導(dǎo)臺”處設(shè)標志牌、查號本、服務(wù)電話等便民設(shè)施，推行股室單位每天輪流、固定值班制，搞好服務(wù)引導(dǎo)工作。

　　二是服務(wù)引導(dǎo)到業(yè)務(wù)崗位。

　　當(dāng)服務(wù)對象來局辦理相關(guān)事務(wù)時，服務(wù)引導(dǎo)員在第一時間內(nèi)上前主動詢問，一聲“您好”曉知服務(wù)對象的需求。做好簡單登記后，用“請跟我走”由服務(wù)引導(dǎo)員親自引導(dǎo)服務(wù)對象聯(lián)糸相關(guān)股室單位，到指定的業(yè)務(wù)崗位，向崗位業(yè)務(wù)人員做簡單介紹，并將服務(wù)對象的需求與崗位人員進行首問制責(zé)任交接。

　　三是建立服務(wù)引導(dǎo)登記制度。

　　服務(wù)引導(dǎo)員要對不經(jīng)常來辦事的陌生群眾、不知道業(yè)務(wù)怎么辦的服務(wù)對象，及時、準確地填寫《服務(wù)對象來局辦理事務(wù)信息》，為查詢辦理結(jié)果提供條件，為評議服務(wù)引導(dǎo)工作質(zhì)量提供依據(jù)，促進服務(wù)引導(dǎo)工作的開展和落實。

　　四是提供服務(wù)引導(dǎo)有效服務(wù)。

　　為不讓服務(wù)對象跑“冤枉路”，建立臨時外出《股室單位人員在崗告知登記》，讓服務(wù)引導(dǎo)員隨時了解業(yè)務(wù)人員在崗情況，以便向服務(wù)對象作誠懇解釋，提供誠信有效服務(wù)，促進財政干部做人民滿意公仆的活動工作落實處。

　　五是認真接受群眾監(jiān)督。

　　值班服務(wù)亮承諾、引導(dǎo)員亮身份、投訴亮號碼、網(wǎng)絡(luò)公示亮信息，建立《服務(wù)對象意見和建議登記》，采取多種有效舉措，知群眾所想，解群眾之困難，及時讓群眾自愿給予引導(dǎo)服務(wù)滿意度評價。主動從自身服務(wù)引導(dǎo)工作中找差距，提升效能；查不足，提升質(zhì)量；糾偏差，樹立文明、務(wù)實、創(chuàng)新的為人民服務(wù)的財政新形象。

　　六是嚴格服務(wù)引導(dǎo)工作要求。

　　自覺執(zhí)行和堅守工作崗位，按照“一杯清茶送上、一把椅子讓座、一句請?zhí)嵋庖?rdquo;服務(wù)引導(dǎo)工作要求，做好服務(wù)引導(dǎo)工作首問制的接待和交接工作，嚴禁在值班期間出現(xiàn)脫崗、隨意離崗現(xiàn)象，以確保服務(wù)對象“一次性”辦結(jié)相關(guān)的事務(wù)。

　　七是按時進行服務(wù)引導(dǎo)考評。

　　對服務(wù)引導(dǎo)員的值班考勤、服務(wù)質(zhì)量、事項辦結(jié)率和群眾投訴情況進行月考評，對無群眾投訴、無引導(dǎo)失誤、無缺崗的服務(wù)引導(dǎo)員給予表彰，以激發(fā)服務(wù)引導(dǎo)員的工作熱情。

　　八是確定服務(wù)引導(dǎo)服務(wù)標準。

　　服務(wù)引導(dǎo)員具備良好的思想道德品質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以文明禮貌、態(tài)度親切、熱情主動、耐心細致、面帶微笑為標準；使用簡明、通俗、易懂、準確的語言，細心詢問需辦理的業(yè)務(wù)事項為要求；掌握財政法規(guī)政策，熟悉業(yè)務(wù)工作流程，了解相關(guān)業(yè)務(wù)辦理常識，在統(tǒng)一內(nèi)容和標準的同時，方便快捷地開展引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)，讓人民群眾感受到熱情、友善和溫馨。

　　九是逐步建立服務(wù)長效機制。

　　在活動實踐中不斷總結(jié)服務(wù)引導(dǎo)工作的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進創(chuàng)新服務(wù)引導(dǎo)工作方法，逐步行成適合財政服務(wù)窗口特點，方便、快捷、服務(wù)群眾的長效機制，全面樹立和提高文明的、高效的、服務(wù)的財政機關(guān)良好形象。