面對(duì)別人關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略和流程之間關(guān)系的提問(wèn)，海爾集團(tuán)IT事業(yè)部部長(zhǎng)梁旭認(rèn)真地回答說(shuō)：“我覺(jué)得它們是一回事，海爾的全球化戰(zhàn)略需要一個(gè)載體，流程系統(tǒng)創(chuàng)新就是這個(gè)載體。”

　　更有形象的比喻說(shuō)，如果企業(yè)是一艘船，那企業(yè)的戰(zhàn)略就是船頭，業(yè)務(wù)流程是船身，戰(zhàn)略引導(dǎo)企業(yè)到達(dá)企業(yè)目標(biāo)，而業(yè)務(wù)流程則承載著企業(yè)的部門、崗位、績(jī)效等，推進(jìn)企業(yè)不斷前進(jìn)。

　　我們究竟應(yīng)該如何理解戰(zhàn)略和流程的關(guān)系呢？讓我們先來(lái)看看戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的定義。

　　企業(yè)戰(zhàn)略是是對(duì)企業(yè)整體性、長(zhǎng)期性、基本性問(wèn)題的計(jì)謀，其中包括競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、資源開發(fā)戰(zhàn)略等等。

　　而戰(zhàn)略管理定義為是企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。

　　因此，我們可以將戰(zhàn)略管理分解成以下三個(gè)過(guò)程。

　　第一，戰(zhàn)略制定，確定企業(yè)任務(wù)，認(rèn)定企業(yè)的外部機(jī)會(huì)與威脅，認(rèn)定企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，建立長(zhǎng)期目標(biāo)，制定供選擇戰(zhàn)略，以及選擇特定的實(shí)施戰(zhàn)略。

　　第二，戰(zhàn)略實(shí)施，樹立年度目標(biāo)、制定政策、激勵(lì)員工和配置資源，以便使制定的戰(zhàn)略得以貫徹執(zhí)行。

　　第三，戰(zhàn)略評(píng)價(jià)，重新審視外部與內(nèi)部因素；度量業(yè)績(jī)；采取糾偏措施。

　　“老板是天上越飛越高的鳥，員工是地上越跑越累的驢。”這句話形象的體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略制定與員工執(zhí)行脫節(jié)的現(xiàn)象，從另一個(gè)角度也體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略管理普遍存在的問(wèn)題就是執(zhí)行。

　　導(dǎo)致戰(zhàn)略執(zhí)行不力，戰(zhàn)略落地不實(shí)的原因是流程執(zhí)行過(guò)程出現(xiàn)紕漏，尤其是主營(yíng)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行不到位。因此，構(gòu)建優(yōu)秀的符合戰(zhàn)略選擇的業(yè)務(wù)流程是對(duì)戰(zhàn)略最好的落地和執(zhí)行！

　　流程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的、與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)的活動(dòng)的結(jié)合，簡(jiǎn)單理解即企業(yè)做事的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的不斷增值，從而滿足或超越市場(chǎng)或客戶的需求。