（三）管理決策目標(biāo)從“最優(yōu)化”向“滿意性”轉(zhuǎn)變。

　　一般都認(rèn)為，管理首先要決策，決策是領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的首要職能。由此可見(jiàn)，管理決策在整個(gè)管理體系中的重要地位和主導(dǎo)作用。

　　從現(xiàn)代決策理論的發(fā)展，可以看到，同“物本管理”相適應(yīng)的管理決策，決策目標(biāo)遵循“最優(yōu)化”準(zhǔn)則，要求決策者從“客觀的理性”（objective rationality）出發(fā)，尋求在一定條件下目標(biāo)函數(shù)唯一的“最優(yōu)解”（Optimal solution）。為此，就要求建立復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型，進(jìn)行嚴(yán)密的數(shù)量分析，從而把決策模式的重心放在分析性的技術(shù)方法上。

　　諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的獲得者[美]赫伯特·西蒙教授對(duì)這一決策模式提出了嚴(yán)厲的批評(píng)，認(rèn)為這樣做“為的是產(chǎn)生那些非常動(dòng)人的數(shù)學(xué)模型，用來(lái)表示簡(jiǎn)化的世界。在這方面，近年來(lái)人們已經(jīng)提出了疑問(wèn)，懷疑那些假說(shuō)是否與人類行為的事實(shí)相距過(guò)遠(yuǎn)，以至根據(jù)那些假設(shè)所得出的理論同我們所處現(xiàn)實(shí)狀況已經(jīng)不再有什么關(guān)系了”（注：[美]赫伯特·西蒙著：《現(xiàn)代決策理論的基石》，作者為中譯本寫的“前言”。楊礫、徐立譯，北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院出版社，1989年3月第1版。）。也可以這樣說(shuō)，“最優(yōu)化準(zhǔn)則僅僅存在于邏輯推理中，沒(méi)有實(shí)踐價(jià)值”（注：袁寶華主編：《中國(guó)企業(yè)管理全書》（上），企業(yè)管理出版，1984年2月第1版。）。

　　隨著現(xiàn)代管理從“物本管理”向“人（智）本管理”轉(zhuǎn)變，決策目標(biāo)以“滿意性準(zhǔn)則”取代“最優(yōu)化準(zhǔn)則”就成為歷史的必然。

　　現(xiàn)代管理大師西蒙教授提出的以“有限理性”與“令人滿意”準(zhǔn)則取代微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)原來(lái)奉行的“完全理性”與“最大化原則”，是其決策理論的核心理論。其優(yōu)越性，正如西蒙教授所說(shuō)：“我認(rèn)為，我提出的‘尋求滿意的人’這一模型同那種‘尋求最優(yōu)的人’的古典概念相比，在有關(guān)經(jīng)濟(jì)行為的經(jīng)驗(yàn)研究中獲得了多得多的支持”（注：[美]赫伯特·西蒙著：《現(xiàn)代決策理論的基石》，作者為中譯本寫的“前言”。楊礫、徐立譯，北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院出版社，1989年3月第1版。）。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，遵循滿意性準(zhǔn)則進(jìn)行決策，適當(dāng)?shù)貞?yīng)用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行定量分析，是完全必要的，問(wèn)題是不能把它強(qiáng)調(diào)過(guò)了頭，不能見(jiàn)物不見(jiàn)人，把定量分析推向極端。以數(shù)學(xué)模型的定量分析為基礎(chǔ)，決策者要善于運(yùn)用自己的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和直觀判斷能力對(duì)模型輸出的結(jié)果進(jìn)行全面的分析和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)決策者的智慧和推斷同定量模型的解析相結(jié)合，借以獲得更深刻、更全面的認(rèn)識(shí)。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中，人的因素總是居于主導(dǎo)地位的。決策的層次越高、涉及面越廣、情況越復(fù)雜，戰(zhàn)略性、非規(guī)范性、不確定性越強(qiáng)，決策人員和決策支持人員的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和非凡的洞察力及由此而形成的高屋建瓴式的綜合判斷就越帶根本性。

　　二、管理會(huì)計(jì)的新特點(diǎn)

　　管理會(huì)計(jì)是融管理和會(huì)計(jì)于一體的一個(gè)專門領(lǐng)域，是企業(yè)信息系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，是決策支持系統(tǒng)的重要組成部分。因而其特性自然是依管理的特性為轉(zhuǎn)移，并隨著管理特性的發(fā)展而發(fā)展。

　　與上述知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理上的基本特征相適應(yīng)，在新的歷史條件下，管理會(huì)計(jì)呈現(xiàn)的新特點(diǎn)，可概括為以下三個(gè)方面：

　　（一）管理會(huì)計(jì)新方法論的開(kāi)創(chuàng)。

　　適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“智本管理”的要求，以及基于對(duì)管理特性的新認(rèn)識(shí)，管理會(huì)計(jì)應(yīng)遵循藝術(shù)規(guī)律，開(kāi)創(chuàng)出認(rèn)識(shí)上的新的方法論。新的方法論，可歸結(jié)為：三個(gè)“重于”、三個(gè)“并重”。（注：余緒纓：“管理特性的轉(zhuǎn)變歷程與知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下管理會(huì)計(jì)的人文化趨向”，《財(cái)會(huì)通訊》，2001年第10期。）

　　三個(gè)“重于”是指：（1）“衡量”（measuring）重于“計(jì)算”（counting），正如管理大師Peter Drucker（德魯克）所說(shuō)，在管理上“我們需要的是進(jìn)行衡量，而不是計(jì)算”（We need to measure，not count）（注[美]彼得·德魯克著：《現(xiàn)代管理宗師德魯克文選》（英文版），機(jī)械工業(yè)出版社，1999年1月第1版。）。（2）認(rèn)知性（cognition）重于精確性（precision）：認(rèn)知性重在整體的質(zhì)的把握，精確性重在細(xì)節(jié)的量的描述。（3）悟性重于理性：是上述第2點(diǎn)的進(jìn)一步概括：重整體的質(zhì)的把握，屬藝術(shù)思維；重細(xì)節(jié)的量的描述，屬科學(xué)思維，藝術(shù)思維重悟性；科學(xué)思維重理性。

　　強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，有什么實(shí)際意義呢？例如：關(guān)于顧客滿意程度消長(zhǎng)變化的分析，并不是完全靠計(jì)算就能直接掌握的，深層次的問(wèn)題要靠“悟”——“悟”出在深層次起作用的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想上的方向性問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行改進(jìn)，才能從根本上消除對(duì)顧客滿意程度造成負(fù)面影響的種種因素。

　　三個(gè)“并重”是指：（1）量化與非量化并重（對(duì)可以量化的因素進(jìn)行量化，難于量化的因素不強(qiáng)求量化，可以用其他形式如文字說(shuō)明等進(jìn)行反映）。（2）量化的各種形式并重：如考核學(xué)習(xí)成績(jī)，100分制是一種量化形式，五分制是另一種量化形式。五分制是把學(xué)習(xí)成績(jī)分成3個(gè)檔次。按百分制，認(rèn)為得76分的人比得75分的學(xué)得好一些，是很牽強(qiáng)的。按五分制，認(rèn)為得80分的人比得70分的學(xué)得好一些，更符合客觀實(shí)際，因?yàn)?0分和70分屬于不同檔次。（3）量化的各種形式中，貨幣計(jì)量與非貨幣計(jì)量并重：也就是不把貨幣計(jì)量定于一尊，在管理活動(dòng)中，許多因素從深層次看，是不能或不宜于進(jìn)行貨幣計(jì)量的。如成員之間的協(xié)作配合情況、生產(chǎn)安全情況、員工對(duì)工作的滿意程度……，是不能完全采用貨幣計(jì)量形式的。

　　上述認(rèn)識(shí)上的新方法論及其在管理會(huì)計(jì)中的應(yīng)用，蘊(yùn)含著人的因素、精神因素和文化因素在其中的主導(dǎo)作用。

　　（二）決策支持模式從科學(xué)觀向人文觀轉(zhuǎn)變。

　　管理會(huì)計(jì)師，作為決策支持系統(tǒng)中的參謀人員，主要從事決策的研究工作，為決策系統(tǒng)中的決策者正確有效地進(jìn)行決策提供咨詢服務(wù)。適應(yīng)“管理決策”的要求，決策支持在不同的決策模式下具有不同的特點(diǎn)：

　　根植于“物本管理”的管理決策，決策目標(biāo)遵循“最優(yōu)化準(zhǔn)則”，要求運(yùn)用以“精確的定量”為基本特征的“科學(xué)語(yǔ)言”，尋求目標(biāo)函數(shù)在一定條件下的“最優(yōu)解”。與此相適應(yīng)，決策支持系統(tǒng)中的參謀人員自然要把工作的重點(diǎn)放在：根據(jù)所研究問(wèn)題的具體特點(diǎn)，對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行加工、改制，找出存在于有關(guān)變量之間的相互依存、相互制約的關(guān)系，建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型，即借助于模型，對(duì)所研究的對(duì)象進(jìn)行嚴(yán)密的定量描述，以掌握有關(guān)變量之間的相關(guān)性；進(jìn)而把數(shù)學(xué)模型和最優(yōu)化方法（技術(shù)）結(jié)合起來(lái)，確定有關(guān)變量在一定條件下的最優(yōu)數(shù)量關(guān)系，為決策者最終尋求決策目標(biāo)的“最優(yōu)解”提供依據(jù)?？梢?jiàn)，把重點(diǎn)放在分析性的技術(shù)方法上，是這一決策支持模式的重要特點(diǎn)。

　　根植于“人本（智）管理”的管理決策，決策目標(biāo)以“滿意性準(zhǔn)則”取代“最優(yōu)化準(zhǔn)則”。“滿意性準(zhǔn)則”是一種自由度較大的準(zhǔn)則，它主要不要求“精確定量”，而要求“思辨定性”。因而要求作為決策支持系統(tǒng)參謀人員的管理會(huì)計(jì)師，圍繞決策目標(biāo)，擬訂多種可供選擇的方案，并通過(guò)相關(guān)人員生動(dòng)活潑地、獨(dú)立自主地自由發(fā)表意見(jiàn)，對(duì)多個(gè)備選方案進(jìn)行分析、論證，權(quán)衡利害、比較得失；再以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行綜合分析，幫助決策系統(tǒng)中的決策者擇善而從，做出滿意的選擇，最終得到?jīng)Q策目標(biāo)的“滿意解”。

　　在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，遵循滿意性準(zhǔn)則進(jìn)行決策，更重視決策人員和決策支持人員的智能與判斷，是符合當(dāng)代歷史發(fā)展的潮流的。因?yàn)檎绻芾泶髱煴说谩さ卖斂怂f(shuō)：“不管后資本主義社會(huì)計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)如何先進(jìn)，它不能取代管理者的決策行為，只能是一種管理工具?！保ㄗⅲ篬美]彼得·德魯克著：《現(xiàn)代管理宗師德魯克文選》（英文版），機(jī)械工業(yè)出版社，1999年1月第1版。）先進(jìn)的信息處理技術(shù)既不可能取代決策行為，自然也不可能取代決策咨詢，因?yàn)闆Q策咨詢是整個(gè)決策程序的重要組成部分。這也意味著：已經(jīng)把整個(gè)決策程序推進(jìn)到一個(gè)層次更深、境界更高的發(fā)展階段。

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