通過對國內(nèi)企業(yè)的信息化應用的分析，同時結合本人多年來在信息化方面的應用研究經(jīng)驗，我認為中國企業(yè)在信息化方面的主要問題可以簡要歸結為整體規(guī)劃意識差、重硬輕軟、重前臺輕后臺、重功能輕流程、重局部輕整體。其中，企業(yè)的意識問題是最核心的，也是造成其他一系列問題的根源 根據(jù)《中國企業(yè)信息化滲透指數(shù)報告》統(tǒng)計結果，在中國的企業(yè)中，認為信息化系統(tǒng)應用成功的企業(yè)占32.1%，剩下的67.9%的企業(yè)對自身的信息化系統(tǒng)應用效果不滿意。這組數(shù)據(jù)告訴我們中國企業(yè)的信息化應用一定是存在問題的。究竟是什么原因導致了這些問題的產(chǎn)生，我們應該怎么解決這些問題，這是本文闡述的重點。希望能夠通過本文拋磚引玉，為中國企業(yè)在信息化應用方面的研究提供參考。
一、企業(yè)信息化的常見問題
通過對國內(nèi)企業(yè)的信息化應用的分析，同時結合本人多年來在信息化方面的應用研究經(jīng)驗，我認為中國企業(yè)在信息化方面的主要問題可以簡要歸結為整體規(guī)劃意識差、重硬輕軟、重前臺輕后臺、重功能輕流程、重局部輕整體。其中，企業(yè)的意識問題是最核心的，也是造成其他一系列問題的根源。
�。�1）整體規(guī)劃意識差
歐美企業(yè)中，年收入10億美元以上的大公司，有95%進行了信息化規(guī)劃；年收入在1億美元和10億美元之間的中型公司，有91.3%進行了信息化規(guī)劃；年收入小于1億美元的小型企業(yè)，也有76.1%進行了信息化規(guī)劃。
而在中國，通過對500強企業(yè)的調(diào)研分析，有明確的信息化規(guī)劃、或是在戰(zhàn)略規(guī)劃中明確提出信息化規(guī)劃的企業(yè)不到10%。
通過上述數(shù)據(jù)對比，可以看出雙方在信息化規(guī)劃上的意識差距巨大，這與經(jīng)濟環(huán)境基礎、信息化市場環(huán)境、企業(yè)人才素質基礎以及國家的政策引導都有關系。
規(guī)劃意識落后、主體意識落后，導致了企業(yè)對信息化的定位不清、認識不深，也導致了后面的重硬輕軟、重前輕后、重功能輕流程、重局部輕整體等問題。
（2）重硬輕軟
有些企業(yè)認為買幾臺電腦，拉幾根網(wǎng)線，裝一些攝像頭就是實現(xiàn)了信息化。這些投入主要是集中在硬件和網(wǎng)絡上，然而完整的信息化應當是軟硬兼施。
�。�3）重前臺輕后臺
很多企業(yè)的系統(tǒng)建設總是局限于前臺業(yè)務系統(tǒng)，卻忽視了后臺管理系統(tǒng)。比如，一些交通運輸企業(yè)，他們重視交通調(diào)度、車輛GPS跟蹤管理，卻忽視了后臺的項目管理、成本管理和人力資源管理。
�。�4）重功能輕流程
系統(tǒng)功能很重要，但是流程對企業(yè)的意義更大。功能是針對某一個應用點的，過多關注局部功能會讓企業(yè)“揀了芝麻丟了西瓜”，最終的結果是企業(yè)不滿意；流程創(chuàng)造價值、流程規(guī)避風險、流程決定效率、流程固化才能支撐擴張。如果說功能是樹葉，那么流程就是枝干，枝干出現(xiàn)問題，樹葉必然凋零。
�。�5）重局部輕整體
許多企業(yè)注重局部的信息化，卻忽視了整體應用集成。局部和局部之間卻沒有聯(lián)系，部門間的數(shù)據(jù)傳遞還是借助電子表格或是紙質表格，這是“孤”和“通”的問題，也是許多企業(yè)常見的問題。
二、企業(yè)的信息化應用水平低下的原因
托爾斯泰曾經(jīng)說過，幸福的家庭都是一樣，不幸的家庭各有各的不幸。造成企業(yè)信息化應用水平低下的原因有很多，其中最主要的原因有四個。
�。�1）企業(yè)主體意識原因：意識落后，導致信息化應用推進的難度大、進度慢；
�。�2）企業(yè)管理模式原因：落后的管理模式阻礙了ERP的導入；
�。�3）軟件商的服務能力：軟件服務商實施服務能力的問題導致系統(tǒng)應用不佳；
�。�4）缺乏統(tǒng)一規(guī)劃：缺少統(tǒng)一規(guī)劃、企業(yè)想到哪做到哪，總有一天出問題。
當經(jīng)濟形勢/市場形勢變化的時候，當國家監(jiān)管制度發(fā)生變化的時候，當人員變動的時候，當企業(yè)有新的擴張計劃的時候，當有外部合作單位進入的時候，當企業(yè)有上市規(guī)劃的時候，企業(yè)開始難受了，管理問題也逐漸凸顯出來了，并且變得越來越嚴重，因此企業(yè)開始對自身的信息化系統(tǒng)變得不滿意。
三、如何提升企業(yè)信息化的應用水平
深化企業(yè)應用信息化系統(tǒng)，提高企業(yè)應用ERP、集團管控和IT規(guī)劃的能力，是企業(yè)必須要走的道路。要提升企業(yè)信息化的應用水平，需要從六個方面著手改進，其中最重要的是增強企業(yè)主體意識。我國著名管理專家金達仁老師曾明確指出：“只有增強企業(yè)主體意識，才能發(fā)揮主體作用，才能提高企業(yè)ERP應用水平和管理水平。”
�。�1）增強企業(yè)主體意識
從這些年的信息化研究經(jīng)驗看來，我認為提高企業(yè)的主體意識是最根本的。政府在推進信息化工作，系統(tǒng)服務商在推進信息化工作，專家學者在推進信息化工作，而最后實施的主體是企業(yè)，企業(yè)自身的主體意識決定了企業(yè)的信息化應用水平。ERP項目不是一個純技術的工程，他是企業(yè)管理戰(zhàn)略落實的過程，因此ERP系統(tǒng)的成本和企業(yè)管理人員，尤其是企業(yè)高層管理人員的主觀意識密切相關，主觀意識又包括產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新意識、管理意識、危機意識和信息意識等。
�。�2）加強信息化培訓，提升人員管理素質
加強培訓是提高企業(yè)意識水平和系統(tǒng)應用能力的重要方式，企業(yè)需要各種各樣的培訓，ERP系統(tǒng)的服務商也需要加強對企業(yè)的培訓服務。
企業(yè)需要制定專業(yè)的培訓方案。包括培訓的對象、課程、時長、地點、師資，培訓考核的方式，培訓效果如何量化，培訓風險如何控制。
比如，在培訓對象方面需要分為高層、中層和基層，據(jù)此分別設計培訓課程和考核方式；在培訓的課程設計方面可以選擇ERP理念培訓、JIT管理培訓、協(xié)同商務、網(wǎng)絡制造、綠色制造等；在培訓的師資配備方面，可以從系統(tǒng)服務商引入，也可以從高校師資資源、對口專家等多種渠道引入；在培訓的考核方式方面，可以采用筆試、面試、績效考核、場景模擬等多種方式。
（3）鼓勵企業(yè)管理創(chuàng)新，促進企業(yè)管理升級
信息化系統(tǒng)對于企業(yè)來說是拿來主義，與此同時，企業(yè)還應當加強自我創(chuàng)新能力，在管理模式、業(yè)務流程、關鍵控制點、授權機制、監(jiān)督機制、反饋機制、評估機制、分析模型等方面進行管理研究，要敢于進行業(yè)務模式重組（BMR）。其中，管理模式和業(yè)務流程的創(chuàng)新又是重中之重。企業(yè)實施ERP項目的效果是可以量化的，例如管理創(chuàng)新比率，它指的是企業(yè)通過實施ERP改進流程數(shù)量占企業(yè)流程總數(shù)量的比率。管理創(chuàng)新比率越高，說明ERP系統(tǒng)的應用程度越深入。
（4）制定具備前瞻性的IT規(guī)劃，支撐企業(yè)長期發(fā)展
如果說發(fā)展中的企業(yè)是公路上奔馳的汽車，那么信息化系統(tǒng)就是公路交通的指揮系統(tǒng)，而信息化規(guī)劃則是集未來城市規(guī)劃、交通規(guī)劃、路線設計、指揮調(diào)度、交通壓力預測于一體的總設計藍圖。
有效的規(guī)劃是規(guī)避長遠期風險的一個基本要求，從企業(yè)發(fā)展規(guī)劃到企業(yè)IT規(guī)劃都必須明確。企業(yè)要從戰(zhàn)略、模式、組織、流程、IT支撐的思路進行整體設計，只有這樣才能避免重復建設，避免信息孤島，持續(xù)地深化ERP的應用。
�。�5）成立ERP行業(yè)協(xié)會、建立成熟的市場導向
在軟件領域由于行業(yè)標準難以定義，行業(yè)競爭針鋒相對，到目前為止一直未形成實質性的行業(yè)協(xié)會組織。
軟件服務商大多是以盈利和市場為主要目標，大力進行宣傳和炒作，其中不乏言過其實的部分，這不但給企業(yè)帶來了誤導，也給整個行業(yè)的誠信埋下了隱患；由于缺少行業(yè)研討和引導組織，ERP的管理理念和新概念方面一直都是由各廠商自我塑造，而企業(yè)急需的培訓服務卻一直沒有得到重視。這些問題都在一定程度上給中國企業(yè)的信息化提升之路帶來了障礙，因此，強烈呼吁管理軟件領域成立行業(yè)協(xié)會，規(guī)避惡性競爭、引入行業(yè)標準、澄清虛假事實，推動管理軟件市場的良性發(fā)展，那么最終受益的將是廣大的中國企業(yè)。
