近日，長汀縣農村信用合作聯(lián)社按銀監(jiān)會辦公廳《關于進一步加強重點業(yè)務領域投訴風險管理的通知》精神，堅持以“安全經營”為指導思想，以防范風險為著力點，多措并舉，積極組織相關部門對個人理財、信用卡、代理保險等重點領域，進行全面的投訴風險情況排查，有效維護良好的金融秩序和社會穩(wěn)定。

　　今年來，長汀縣聯(lián)社高度重視投訴風險的管控工作，為有效防范、化解客戶投訴風險，促進農村信用社行風建設，制定了《長汀縣農村信用合作聯(lián)社客戶投訴處置方案》，確定了投訴處置工作的基本原則，設立了客戶投訴工作管理辦公室，在各營業(yè)網點向客戶公開投訴方式、投訴電話，建立完善、高效的投訴處理流程，盡可能縮短投訴處理時限。對于客戶的合法投訴，及時安排人員予以妥善解決，并積極與客戶進行聯(lián)系跟訪，采取有效方式，加強與客戶的一對一聯(lián)系和溝通，不斷提升投訴處理的服務水平。