近日，長汀縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社按銀監(jiān)會辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步加強重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域投訴風(fēng)險管理的通知》精神，堅持以“安全經(jīng)營”為指導(dǎo)思想，以防范風(fēng)險為著力點，多措并舉，積極組織相關(guān)部門對個人理財、信用卡、代理保險等重點領(lǐng)域，進(jìn)行全面的投訴風(fēng)險情況排查，有效維護良好的金融秩序和社會穩(wěn)定。

　　今年來，長汀縣聯(lián)社高度重視投訴風(fēng)險的管控工作，為有效防范、化解客戶投訴風(fēng)險，促進(jìn)農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)，制定了《長汀縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社客戶投訴處置方案》，確定了投訴處置工作的基本原則，設(shè)立了客戶投訴工作管理辦公室，在各營業(yè)網(wǎng)點向客戶公開投訴方式、投訴電話，建立完善、高效的投訴處理流程，盡可能縮短投訴處理時限。對于客戶的合法投訴，及時安排人員予以妥善解決，并積極與客戶進(jìn)行聯(lián)系跟訪，采取有效方式，加強與客戶的一對一聯(lián)系和溝通，不斷提升投訴處理的服務(wù)水平。