今年以來，受國內(nèi)房地產(chǎn)市場的高燒影響，住房公積金業(yè)務(wù)市場面臨各商業(yè)銀行前所未有的挑戰(zhàn)，公積金存款增長乏力，同業(yè)間競爭更趨白熱化。奔龍支行在市分行的大力支持下，迎難而上，多管齊下，通過加大歸集力度減緩住房公積金存款負(fù)增長帶來的沖擊的同時(shí)，借勢(shì)營銷個(gè)人住房公積金委托貸款業(yè)務(wù)，全力挖掘新的中間業(yè)務(wù)收入增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)住房公積金委托貸款累放額和增幅雙提升。

　　一、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高客戶滿意度。該行按照與株洲市住房公積金中心的合作協(xié)議，積極做好住房公積金歸集和個(gè)人住房公積金支取業(yè)務(wù)服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)向住房公積金管理中心征集對(duì)我行工作的意見和建議，及時(shí)糾正工作中存在的不足之處，切實(shí)加以改進(jìn)和完善。對(duì)于客戶需求，該行做到全面快速地響應(yīng)，一是積極組織相關(guān)人員加大對(duì)逾期住房公積金委托貸款的催收力度，切實(shí)擔(dān)負(fù)起了受托行的工作責(zé)任；二是安排專人定期通過電話或上門走訪借款人，通過耐心的說服勸導(dǎo)，讓部分借款人歸還了拖欠的貸款本息；三是積極與住房公積金管理中心密切配合，雙管齊下，規(guī)范提取其個(gè)人住房公積金存款歸還貸款客戶的賬戶管理，確保支取住房公積金客戶按期足額還貸；四是建立健全客戶信息檔案和日常聯(lián)系機(jī)制，按時(shí)完成單證交接和賬務(wù)核對(duì)工作，進(jìn)一步提高了株洲市住房公積金中心對(duì)我行金融服務(wù)水平的滿意程度。

　　二、突出營銷滲透，不斷擴(kuò)大委貸累放額。至年初以來，該行組織客戶經(jīng)理開展專項(xiàng)營銷，實(shí)施市場滲透營銷策略，大力競爭新的個(gè)人住房公積金貸款客戶，擴(kuò)大委貸業(yè)務(wù)市場。針對(duì)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)的服務(wù)方式和競爭優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真分析工作中存在的問題和不足，主動(dòng)拜訪公積金中心管理人員和主管領(lǐng)導(dǎo)，通過深入到住房公積金中心委貸科、相關(guān)樓盤銷售商開展住房公積金貸款市場營銷，了解市場信息，爭取高品質(zhì)樓盤營銷人員對(duì)工行住房公積金委貸業(yè)務(wù)的支持；積極配合公積金中心開展客戶維護(hù)服務(wù)，加強(qiáng)住房公積金貸款業(yè)務(wù)的營銷管理，積極搶奪住房公積金貸款客戶市場份額，在競爭新的個(gè)人住房公積金委貸客戶方面取得了突破。2009年1月至今，該行累計(jì)發(fā)放住房公積金委托貸款2.2億元，比去年同期增加12000萬元，增幅大121%。

　　三、強(qiáng)化委托貸款業(yè)務(wù)收入管理，確保按期收取到位。長期以來，該行十分重視個(gè)人住房公積金委托貸款業(yè)務(wù)所帶來的中間業(yè)務(wù)收入管理，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化對(duì)公積金中心各級(jí)管理人員的工作聯(lián)系與溝通，定期拜訪公積金中心管理人員，挖掘業(yè)務(wù)需求，實(shí)行多層次營銷，及時(shí)規(guī)劃和完善委托貸款業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收取方案，確保委托貸款業(yè)務(wù)收入按期收取到位，進(jìn)一步拓寬該行中間業(yè)務(wù)收入渠道。