工商銀行江蘇宿遷幸福路支行 加強業(yè)務(wù)分流
今年以來,工商銀行江蘇宿遷幸福路支行為進一步做好客戶服務(wù)工作,進一步提升競爭力,以業(yè)務(wù)分流為抓手,加大對電子銀行、銀行卡、自助設(shè)備的使用營銷力度,取得了良好效果,業(yè)務(wù)分流率達到53.34%,列全市第一。
一、加大宣傳推介力度。為了讓廣大客戶了解工行更多更新的各類金融產(chǎn)品,該行一方面在戶外顯示屏進行產(chǎn)品的宣傳,結(jié)合當前市場熱點,定期更換產(chǎn)品內(nèi)容。另一方面,在室內(nèi)懸掛、拜訪相關(guān)產(chǎn)品海報及宣傳折業(yè),并在室內(nèi)電視上進行滾動宣傳。
二、完善多層營銷方式。一是做好陣地營銷。發(fā)揮大堂經(jīng)理作用,加大分流引導(dǎo)力度。實施分層引導(dǎo)分類分流的做法,由理財經(jīng)理負責對高端客戶提供專業(yè)的服務(wù);大堂經(jīng)理對小額取款和繳費等業(yè)務(wù)引導(dǎo)客戶使用ATM、自助終端、網(wǎng)上銀行等電子設(shè)備。二是做好批量營銷。結(jié)合“產(chǎn)品進百企”活動的開展,上門為企事業(yè)單位介紹我行各類產(chǎn)品的功能優(yōu)點。三是做好重點客戶的營銷。由理財經(jīng)理負責對20萬元以上客戶逐戶開展營銷,提高客戶使用產(chǎn)品數(shù)量以提高客戶的忠誠度。
三、加強考核強化引導(dǎo)。制定了專項勞動競賽辦法,開展競賽活動,對員工營銷業(yè)績公布上墻,每日統(tǒng)計通報,提高員工的營銷積極性,季度考核一次性兌現(xiàn),不打和牌,確?己说膰烂C性。
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