近期，工商銀行湖南懷化分行隨著“三掃活動(dòng)”的不斷深入，電子銀行業(yè)務(wù)出現(xiàn)了快速發(fā)展的勢頭，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)在省分行的排名都迅速上升。但是，個(gè)別支行、網(wǎng)點(diǎn)在大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，在一定程度上忽視了對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制，在操作中未能嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，留下了安全隱患。為了確保電子銀行業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展，該行黨委高度重視，認(rèn)真分析研究出現(xiàn)的新問題，要求各行各網(wǎng)點(diǎn)迅速結(jié)合當(dāng)前電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)，在快速發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)更要注重內(nèi)控先行，注意防范操作風(fēng)險(xiǎn)，確保電子銀行業(yè)務(wù)零風(fēng)險(xiǎn)。

　　一、高度重視，嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)防范。要求各行、網(wǎng)點(diǎn)高度重視對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范，針對(duì)“三掃”活動(dòng)中出現(xiàn)的新問題、新現(xiàn)象，認(rèn)真分析、認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)糾正操作中的不合規(guī)行為。

　　二、嚴(yán)禁批量開戶。全行在大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)，一定不能批量為客戶開通網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，市分行將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　三、嚴(yán)禁代客開戶、代客領(lǐng)取U盾（口令卡）及代客交易。各行各網(wǎng)點(diǎn)在柜面或者上門為客戶開通電子銀行的過程中，一定要客戶本人到場，方能開戶，嚴(yán)禁代理客戶開戶，嚴(yán)禁代理客戶進(jìn)行網(wǎng)上銀行交易（客戶本人不在現(xiàn)場）。

　　四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，合規(guī)操作。該行將《中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》再次下發(fā)到各行各網(wǎng)點(diǎn)，各行各網(wǎng)點(diǎn)要認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)。各行、網(wǎng)點(diǎn)、柜員要嚴(yán)格按照電子銀行操作規(guī)程進(jìn)行操作，嚴(yán)格審查客戶資料、嚴(yán)格客戶身份認(rèn)定和印鑒核對(duì)，嚴(yán)禁用虛假資料注冊(cè)網(wǎng)上銀行。各行各網(wǎng)點(diǎn)要認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行的開戶規(guī)定，嚴(yán)密執(zhí)行企業(yè)網(wǎng)上銀行開戶資料傳遞、密碼信封雙人交接、客戶憑“客戶證書領(lǐng)取單”領(lǐng)取、監(jiān)督中心核對(duì)印鑒的、業(yè)務(wù)處理中心解凍的操作流程，不留后患。

　　五、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)人員的觀念教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)和應(yīng)變能力。各行各網(wǎng)點(diǎn)在對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)人員及管理人員，進(jìn)行有計(jì)劃、有針對(duì)性的集中培訓(xùn)的同時(shí)，多要求和鼓勵(lì)員工努力加強(qiáng)業(yè)余自身學(xué)習(xí)，從而有效控制因業(yè)務(wù)不熟造成的違規(guī)違章行為。

　　六、加強(qiáng)檢查。該行運(yùn)行管理部和電子銀行中心將綜合全行情況，于近期對(duì)各行、各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)的抽查，如發(fā)現(xiàn)問題將嚴(yán)肅處理。