衡陽江東支行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行“跑馬圈地”、“二次創(chuàng)業(yè)”的電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略，以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，堅(jiān)持?jǐn)?shù)量與質(zhì)量并舉，積極拓展電子銀行業(yè)務(wù)市場，努力擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)市場份額，全力推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)模數(shù)量和質(zhì)量效益的同步發(fā)展。

　　一、強(qiáng)力營銷，搶占優(yōu)質(zhì)高效市場制高點(diǎn)。該行圍繞總行“安全便捷用電子銀行，足不出戶辦金融業(yè)務(wù)”的營銷主題，在全行開展電子銀行業(yè)務(wù)營銷競賽，采取公私聯(lián)動(dòng)、重點(diǎn)突破的營銷策略，以個(gè)人、公司和機(jī)構(gòu)客戶為依托，以拓展高效市場為重點(diǎn)，發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、前臺(tái)柜員等不同層次的作用，強(qiáng)化個(gè)人及公司客戶經(jīng)理的綜合營銷能力 ，加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶滲透，分不同層次開展?fàn)I銷，為高價(jià)值客戶開辟新的金融服務(wù)渠道。一方面，鎖定重點(diǎn)企業(yè)客戶，對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀的不同功能產(chǎn)品進(jìn)行“捆綁”營銷，同時(shí)兩眼向外，緊盯同業(yè)目標(biāo)市場，充分利用工行電子銀行集團(tuán)理財(cái)功能優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)他行集團(tuán)客戶、系統(tǒng)大戶的營銷和服務(wù)，強(qiáng)力攻關(guān)，積極爭攬優(yōu)質(zhì)法人客戶，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)市場份額；另一方面，立足網(wǎng)點(diǎn)營銷陣地，對(duì)電子銀行進(jìn)行廣泛的宣傳、演示、推廣，全方位地宣傳電子銀行業(yè)務(wù)自助、安全、高效、方便、快捷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)工行電子銀行業(yè)務(wù)對(duì)市場的滲透力，并以銀證轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上基金買賣、自助交費(fèi)、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款等為突破口，重點(diǎn)營銷，逐步提高客戶對(duì)電子銀行的認(rèn)知度和認(rèn)可度，擴(kuò)大電子銀行對(duì)目標(biāo)客戶的覆蓋面，提高電子銀行使用率和客戶貢獻(xiàn)度，壯大客戶規(guī)模，提升發(fā)展質(zhì)量。

　　二、突出效益，做好重點(diǎn)產(chǎn)品推廣應(yīng)用。該行認(rèn)真研究電子銀行產(chǎn)品價(jià)值，積極營銷推廣重點(diǎn)產(chǎn)品，努力提高高效益產(chǎn)品對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的覆蓋率，有效提升電子銀行業(yè)務(wù)收入水平。一是以網(wǎng)上基金、第三方存管業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，大力推廣U盾和口令卡等重點(diǎn)產(chǎn)品，同時(shí)，突出企業(yè)電子銀行產(chǎn)品功能優(yōu)勢(shì)，根據(jù)單位客戶的性質(zhì)、規(guī)模和需求的不同，為其量身定制營銷方案，大力營銷“貴賓室、企業(yè)財(cái)務(wù)室、收費(fèi)站”等高技術(shù)含量、高附加值產(chǎn)品；二是將加快WAP手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展作為提升支行核心競爭力以及穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶的手段和工具，結(jié)合總行在全行范圍內(nèi)開展的“隨機(jī)而動(dòng)工行手機(jī)銀行，精彩生活任您自由暢想”大型專項(xiàng)營銷活動(dòng)，創(chuàng)新營銷方式，加快推廣手機(jī)銀行（WAP）業(yè)務(wù)，深度挖掘客戶對(duì)WAP手機(jī)銀行業(yè)務(wù)需求，積極拓展WAP手機(jī)銀行市場，推動(dòng)WAP手機(jī)銀行業(yè)務(wù)快速打入市場，迅速擴(kuò)大手機(jī)銀行（WAP）客戶規(guī)模，盡快搶占同業(yè)占比第一的領(lǐng)先地位；三是重點(diǎn)圍繞網(wǎng)銀代發(fā)工資產(chǎn)品，全行上下聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)力組織推動(dòng)網(wǎng)上銀行代發(fā)工資業(yè)務(wù)，全面梳理柜面?zhèn)鞅P方式辦理代發(fā)工資的對(duì)公客戶，力爭發(fā)展成為網(wǎng)上代發(fā)工資客戶。

　　三、找準(zhǔn)定位，擴(kuò)大中高端客戶群體。該行進(jìn)一步明確電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展定位，按照“抓企業(yè)客戶不放個(gè)人客戶，抓大客戶不放中小客戶，抓行內(nèi)客戶不放行外客戶，抓新客戶不放老客戶”的綜合營銷原則，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主陣地作用，加強(qiáng)重點(diǎn)市場和重點(diǎn)產(chǎn)品營銷，不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體。針對(duì)重點(diǎn)市場和重點(diǎn)產(chǎn)品組織開展?fàn)I銷活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞投資理財(cái)市場營銷宣傳網(wǎng)上基金、國債等理財(cái)類業(yè)務(wù)，分流柜面業(yè)務(wù)，促進(jìn)收入增長；重點(diǎn)圍繞網(wǎng)銀代發(fā)工資產(chǎn)品，全面梳理柜面?zhèn)鞅P方式辦理代發(fā)工資的對(duì)公客戶，力爭發(fā)展成為網(wǎng)上代發(fā)工資客戶，同時(shí)順勢(shì)營銷單位個(gè)人客戶；重點(diǎn)圍繞中小企業(yè)客戶，及時(shí)推薦網(wǎng)上收款、銀企對(duì)賬、集團(tuán)理財(cái)?shù)雀呒?jí)功能，做好普及版到證書版的升級(jí)營銷。

　　四、完善服務(wù)，增強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展后勁。該行在積極發(fā)展客戶的同時(shí)，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持做好宣傳、營銷、安裝、輔導(dǎo)、維護(hù)、回訪一條龍跟蹤服務(wù)，做到售前有推介、售中有輔導(dǎo)、售后有回訪，竭誠為客戶提供主動(dòng)式、人性化服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高客戶的忠誠度，增強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展后勁。一是完善售后服務(wù)機(jī)制。設(shè)立客戶服務(wù)需求登記簿，對(duì)客戶提出的服務(wù)需求，逐戶逐項(xiàng)進(jìn)行登記，落實(shí)責(zé)任人員，并實(shí)行限時(shí)服務(wù)，使客戶用得安心、舒心、放心，提高網(wǎng)上銀行動(dòng)戶率；二是加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)。指定專人定期對(duì)客戶進(jìn)行全面回訪，了解客戶電子銀行業(yè)務(wù)使用情況，收集客戶的服務(wù)需求信息，積極向客戶推介工行的新產(chǎn)品，增強(qiáng)客戶對(duì)工行電子銀行產(chǎn)品的認(rèn)知度和信賴度。

　　五、強(qiáng)化管理，推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。該行堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)控管理并重的原則，強(qiáng)化內(nèi)部控制，狠抓制度落實(shí)，按季度對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的柜員管理、客戶注冊(cè)、證書管理、指令處理等業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，突出檢查整改的實(shí)效，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真進(jìn)行對(duì)照分析、梳理，深刻剖析問題發(fā)生的原因，查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)防范措施，杜絕違規(guī)操作，全力推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。