海南省海口市旅游局把改善旅游環(huán)境、幫助企業(yè)解困、服務(wù)旅游項目作為學(xué)習(xí)實踐活動最重要的實際，強化措施抓落實，各項工作取得了明顯的成效。今年上半年，全市共接待國內(nèi)外過夜旅游者330.13萬人次，同比增長4.3%；實現(xiàn)旅游總收入31.53億元，同比增長8.6%。

　　一、服務(wù)游客維權(quán)益。針對游客的投訴和群眾反映非法散發(fā)旅游宣傳品等問題，�？谑新糜尉衷谧ヂ糜苇h(huán)境整治的同時，著力抓權(quán)益保障機制建立。一是凈化旅游市場環(huán)境。以省旅游局開展“陽光行動”為契機，牽頭開展持續(xù)打擊非法散發(fā)旅游宣傳品工作，查處非法散發(fā)旅游宣傳品窩點6處，查獲非法旅游宣傳品14萬余張；查處違規(guī)旅行社2家、導(dǎo)游2人，將3名非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的人員移交公安機關(guān)。二是完善權(quán)益保護機制。為做好游客權(quán)益保護工作，完善了“有訴必接、有接必查、有查必果”快速反應(yīng)機制，設(shè)立24小時投訴熱線。截至2009年6月底，共接聽各類旅游投訴、咨詢700余起，收到書面投訴26件，在規(guī)定時限內(nèi)結(jié)案率100%，為游客挽回經(jīng)濟損失13655元。三是精心組織專項服務(wù)。“五一”期間，為迎接大批從兩廣、四川、湖南、云南等地來的自駕游客，與市交警支隊聯(lián)手為自駕游客提供一系列專項服務(wù)，使旅游賓賓至如歸，得到廣大旅游的好評。

　　二、服務(wù)企業(yè)增效益。受金融危機影響，不少企業(yè)出現(xiàn)收入下滑、融資困難的困境。在此情況下，充分利用政策、資源優(yōu)勢，全力為企業(yè)解困。一是舒緩資金壓力，為企業(yè)減負。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際情況，一方面向部分國內(nèi)旅行社暫退50％質(zhì)量保證金,另一方面協(xié)調(diào)�？谑型顿Y擔(dān)保有限公司為部分有資產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)旅游企業(yè)提供貸款擔(dān)保。二是搭建交流平臺，為企業(yè)獻計。聯(lián)合世界酒店雜志社、世界酒店領(lǐng)袖中國會在海南新國賓館共同舉辦“世界酒店品牌連鎖投資峰會”。會后，萊茵豪生等多家大型酒店集團通過互動式的對話與交流，為與會企業(yè)搭建平臺，尋求“冬天下的企業(yè)生存法則”，為企業(yè)答疑解惑、獻計獻策。三是引導(dǎo)島內(nèi)消費，為企業(yè)促銷。在�？诼糜尉W(wǎng)開展“瓊北十大最受歡迎景區(qū)（點）評選”活動，邀請市民、網(wǎng)民積極投票，進一步提升瓊北地區(qū)風(fēng)景旅游名勝區(qū)的知名度與關(guān)注力。配合國家旅游局開展“全國百城旅游宣傳周”活動儀式，著力啟動和營造海南人游海南的旅游氛圍。四是兌現(xiàn)獎勵政策，為企業(yè)鼓勁。認(rèn)真落實《�？谑泄膭詈娇湛瓦\市場開發(fā)暫行辦法》和《�？谑歇剟盥眯猩鐣盒修k法》的規(guī)定，對9家航空公司獎勵16784930元、23家旅行社獎勵629842元。五是拓展旅游促銷，為企業(yè)創(chuàng)收。抓住海南國際旅游島創(chuàng)建的有利時機，借廣東率先推出的國民休閑計劃和帶薪休假的春風(fēng)，推出的“逍遙自駕、陽光ＧＯＬＦ”大篷車宣傳促銷系列活動。3月組織并延續(xù)至5月的新加坡馬來西亞�？诟郀柗蚵糜未黉N暨�？诒�高爾夫邀請賽活動，首次采用“媒體造勢+舉行推介會+拜會業(yè)界+舉辦賽事”方式，吸引來自新馬、臺灣和香港的近千名高爾夫球愛好者揮桿�？�。推動在島外首次發(fā)放旅游消費卷，總額達500萬元。

　　三、服務(wù)項目保增長。緊扣查找出的突出問題抓整改，著力服務(wù)重點項目，培育經(jīng)濟增長點，打造海口旅游核心競爭力。一是科學(xué)編制發(fā)展規(guī)劃。嚴(yán)格按規(guī)范程序在18家國內(nèi)外旅游規(guī)劃設(shè)計（策劃研究）單位中評選出中國城市規(guī)劃設(shè)計研究院為《�？谑新糜伟l(fā)展總體規(guī)劃》承編單位，預(yù)定2009年完成編制工作。在全省首開網(wǎng)上征求規(guī)劃意見先河，共征求意見200多條，點擊率3萬多人次，為規(guī)劃方案編制提供很好借鑒。二是繼續(xù)跟蹤服務(wù)建設(shè)項目。推動“印象?海南島”演出節(jié)目納入旅游常規(guī)線路；繼續(xù)跟蹤雷瓊海口火山群世界地質(zhì)公園火山博物館項目開發(fā)、假日海灘與“印象?海南島”、西海岸體育休閑長廊項目整合等工作，申報創(chuàng)建國家5A、4A級旅游景區(qū)，拓寬旅游景區(qū)，提高景區(qū)旅游接待水平。三是推進重點項目建設(shè)。實施“大公司進入、大項目帶動”戰(zhàn)略，全力推進�？诼糜物L(fēng)情街、游客到訪中心、自駕車營地、騎樓歷史文化街區(qū)示范區(qū)改造、郵輪游艇碼頭建設(shè)和免稅商場前期等重點項目建設(shè)。四是打造旅游精品。組織策劃、引進國際、國內(nèi)大型賽事和重要會議，比如環(huán)海南島國際公路自行車賽、中國鐵人三項賽及中國H1熱氣球挑戰(zhàn)賽等，推進旅游與體育賽事、文化節(jié)慶、商務(wù)會展的有機融合。五是開發(fā)特色鄉(xiāng)村生態(tài)游產(chǎn)品。依據(jù)當(dāng)?shù)刭Y源，以市場為導(dǎo)向，突出特色原則，構(gòu)建在全國聞名的鄉(xiāng)村休閑旅游目的地。目前全市已開發(fā)出特色鄉(xiāng)村游項目有美蘭區(qū)演豐鎮(zhèn)鄉(xiāng)村主題公園、鳳生香草園、秀英區(qū)火山公園徒步生態(tài)游、永興鎮(zhèn)荔枝文化節(jié)暨果園采摘游、美目村“農(nóng)家樂”、長流鎮(zhèn)及西秀鎮(zhèn)釣魚休閑游。鄉(xiāng)村一日游產(chǎn)品呈現(xiàn)出良好的市場發(fā)展前景。