為進(jìn)一步加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍精細(xì)化管理，8月24日，湖南省株洲奔龍支行組織召開轄內(nèi)客戶經(jīng)理工作座談分析會，會議就客戶經(jīng)理本職工作有的放矢的開展分析、查找不足，積極幫助客戶經(jīng)理克服工作中遇到的難點，加強(qiáng)客戶經(jīng)理責(zé)任感的落實和業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高，強(qiáng)化營銷工作基礎(chǔ)，加大賬戶擴(kuò)面工作力度，推行公司客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理客戶資源與營銷資源共享，充分挖掘現(xiàn)有客戶資源，實行捆綁式營銷，提高營銷效率，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，為全面推動該行各項業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展提出幾點要求：

　　一是要抓住機(jī)遇，突出重點。切實抓住中央“中部崛起戰(zhàn)略”和長株潭“兩型社會建設(shè)”給長株潭地區(qū)帶來的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇，要求客戶經(jīng)理進(jìn)一步認(rèn)清形勢，提高認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任心和緊迫感，延伸觸角、把握重點，加大對高速公路、城市基礎(chǔ)設(shè)施等重點項目的營銷力度，加強(qiáng)與工商聯(lián)的業(yè)務(wù)合作，堅持抓大不放小的原則，積極拓展中小企業(yè)信貸市場，并實施個人業(yè)務(wù)、本外幣業(yè)務(wù)的捆綁營銷，努力完成公司業(yè)務(wù)增長目標(biāo)。

　　二是要搶抓進(jìn)度，注重實效。充分運(yùn)用工商銀行多元化的金融產(chǎn)品優(yōu)勢，制定切合實際的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)方案，找準(zhǔn)切入點，加強(qiáng)公私業(yè)務(wù)聯(lián)動營銷，以一帶十、一點擴(kuò)面，努力拓展客戶資源，力求讓每一個客戶的上下游客戶都成為工行的客戶，促進(jìn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等重點業(yè)務(wù)的發(fā)展，帶動理財金賬戶、個人貸款、信用卡、U盾、電話銀行、手機(jī)銀行、個人理財產(chǎn)品、代理業(yè)務(wù)等核心產(chǎn)品全面發(fā)展。

　　三是要關(guān)注風(fēng)險，保證質(zhì)量。客戶經(jīng)理要增強(qiáng)責(zé)任感意識，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)真做好信貸項目貸前調(diào)查，強(qiáng)化貸后管理，保障貸款質(zhì)量，提高信貸風(fēng)險的防控水平；在做項目營銷的同時，要嚴(yán)格把握與客戶交往的尺度，克服感情用事，杜絕把崗位權(quán)力與客戶進(jìn)行交換，規(guī)避道德風(fēng)險，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。

　　四是要加強(qiáng)崗位協(xié)調(diào)，提高競爭力。一是做好客戶分類建檔工作，認(rèn)真了解客戶，實施層級營銷策略；二是做好網(wǎng)點柜臺陣地營銷和外部拓展拓營銷的分工協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮柜員的柜面服務(wù)、陣地營銷主力軍和客戶經(jīng)理外部拓展拓營銷的生力軍作用；三是大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)、分流中要善于發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶并開展拓展維護(hù)、推介營銷各種金融產(chǎn)品；通過崗位協(xié)調(diào)來強(qiáng)化上下聯(lián)動、責(zé)任明確的全員分層營銷體系，更好地推動協(xié)同營銷工作，提高員工隊伍的競爭力。