為進(jìn)一步推動(dòng)客戶使用網(wǎng)上銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)，提升網(wǎng)上銀企對(duì)賬點(diǎn)擊率，工商銀行湖南郴州分行采取有力措施加快企業(yè)網(wǎng)上銀行對(duì)賬業(yè)務(wù)發(fā)展，提高網(wǎng)上銀企對(duì)賬點(diǎn)擊率，取得了明顯效果，開通網(wǎng)銀自助對(duì)賬賬戶達(dá)1685戶，成功進(jìn)行網(wǎng)上銀行對(duì)賬戶數(shù)達(dá)1081戶，網(wǎng)上銀企對(duì)賬點(diǎn)擊率達(dá)到64.15％，比上年提高25.12%。

　　該行采取的主要作法是：

　　一、高度重視，加快網(wǎng)上銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　網(wǎng)上銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)是促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)內(nèi)控管理，防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。發(fā)展網(wǎng)上銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)，一方面可以減少紙質(zhì)對(duì)賬單打印、郵寄的費(fèi)用成本，另一方面可以減少手工操作，降低人力成本。工商銀行湖南郴州分行高度重視網(wǎng)上銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)的應(yīng)用推廣工作，電子銀行、運(yùn)行管理部門密切配合，充分發(fā)揮營銷人員、客戶經(jīng)理、對(duì)賬人員的作用，共同營銷網(wǎng)銀對(duì)賬業(yè)務(wù)，快速提升網(wǎng)上銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)的客戶開戶數(shù)和點(diǎn)擊率，采取各種措施推動(dòng)所轄網(wǎng)點(diǎn)按時(shí)完成網(wǎng)銀對(duì)賬工作考核任務(wù)。

　　二、制定方案，落實(shí)職責(zé)，加大網(wǎng)上銀企對(duì)賬的考核力度，切實(shí)提高網(wǎng)上銀企對(duì)賬工作質(zhì)量。通過考核辦法，細(xì)分目標(biāo)，層層落實(shí)，責(zé)任到人，將網(wǎng)上銀企對(duì)賬任務(wù)分解到網(wǎng)點(diǎn)、對(duì)賬人員。重新修定了銀企對(duì)賬工作考核辦法，將網(wǎng)上銀企對(duì)賬點(diǎn)擊率納入支行績效考核。

　　三、建立定期通報(bào)制度。按月通報(bào)，按季考核。對(duì)賬情況通報(bào)中對(duì)各行網(wǎng)上銀企對(duì)賬任務(wù)完成情況、網(wǎng)上銀企對(duì)賬點(diǎn)擊率完成情況進(jìn)行全行通報(bào)，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施，對(duì)完成網(wǎng)上銀企對(duì)賬工作情況好的支行予以通報(bào)表揚(yáng)，對(duì)未完成任務(wù)的支行給予點(diǎn)名批評(píng)。對(duì)未完成網(wǎng)上銀企對(duì)賬點(diǎn)擊率指標(biāo)的支行，扣減考核分?jǐn)?shù)，以促進(jìn)各支行網(wǎng)上銀企對(duì)賬工作的發(fā)展。

　　四、認(rèn)真清理長期未進(jìn)行網(wǎng)上銀企對(duì)賬的客戶。對(duì)未按時(shí)對(duì)帳的網(wǎng)上銀企對(duì)賬客戶，及時(shí)進(jìn)行電話回訪，了解客戶未使用的原因。對(duì)長期未點(diǎn)擊對(duì)賬的客戶，調(diào)整對(duì)賬渠道，避免出現(xiàn)對(duì)賬盲區(qū)。

　　五、加強(qiáng)網(wǎng)上銀企對(duì)賬培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。根據(jù)網(wǎng)上銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)發(fā)展要求，加強(qiáng)網(wǎng)上銀企對(duì)賬宣傳和客戶培訓(xùn)工作，著力提高網(wǎng)上銀企對(duì)賬賬戶比例和點(diǎn)擊率。組織對(duì)賬人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，使對(duì)賬員能充分了解及熟練掌握企業(yè)網(wǎng)上對(duì)賬基本功能和銀企對(duì)賬操作方法，處理和解決對(duì)賬中出現(xiàn)的問題，解答客戶的疑問；組織柜面人員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)網(wǎng)上銀企對(duì)賬具體規(guī)定，熟悉掌握網(wǎng)上銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)開通、撤銷操作流程，培訓(xùn)、指導(dǎo)已開通網(wǎng)上銀企對(duì)賬的客戶使用網(wǎng)上銀企對(duì)賬功能，開展自助對(duì)賬工作。

　　六、做好宣傳服務(wù)工作，加大網(wǎng)上銀行對(duì)賬業(yè)務(wù)的宣傳力度。通過在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)介紹網(wǎng)上銀行對(duì)賬業(yè)務(wù)，使客戶了解網(wǎng)上銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)。加強(qiáng)網(wǎng)上銀行對(duì)賬輔導(dǎo)，解答客戶的疑問，采取電話提醒、上門走訪等方式，指導(dǎo)客戶行網(wǎng)上銀行對(duì)賬。