工商銀行山西朔州分行緊緊適應市場的快速發(fā)展要求，立足于“經(jīng)營利潤最大化”經(jīng)營目標，緊扣上級行經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，積極創(chuàng)新經(jīng)營模式，推進零售業(yè)務經(jīng)營轉型，全力提升個人零售業(yè)務經(jīng)營價值貢獻度。

　　一是加快實施理財中心核心競爭力項目和理財金賬戶升級，全面創(chuàng)新客戶經(jīng)營管理。積極樹立“以客戶為中心“的經(jīng)營理念，認真落實總、省分行“理財金賬戶”服務全面升級活動，全力打造朔州工行分區(qū)服務能力，在對全轄10個支行進行投入產出分析論證的基礎上，按照貴賓理財中心、理財中心、一般理財網(wǎng)點和金融便利店開展功能分區(qū)和業(yè)務升級，并積極對重點網(wǎng)點實施搬遷改造，實行分區(qū)服務，打造了分層次網(wǎng)點服務體系。通過網(wǎng)點硬件、軟件的提高，提升了對中高端客戶的服務水平，使客戶經(jīng)營管理能力邁上了一個新臺階。

　　二是積極推進重點品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)新完善個人產品體系。緊緊圍繞“客戶”這一價值創(chuàng)造之本，從客戶細分、分層服務入手，貫徹落實“定位中端、競爭高端、培育潛力”的個人客戶市場定位，全面落實客戶統(tǒng)一視圖戰(zhàn)略，以市場為導向，不斷推出豐富個人產品線，逐步建立了適應不同客戶需求的個人結算、理財產品體系。同時積極推進重點品牌戰(zhàn)略，明確理財金賬戶、牡丹信用卡、U盾、第三方存管業(yè)務等主品牌的市場定位，將其打造成為目標客戶的首選，促進了重點業(yè)務的快速發(fā)展，使主要業(yè)務繼續(xù)保持了同業(yè)優(yōu)勢地位。

　　三是積極推進渠道建設，創(chuàng)新多渠道服務能力。在加強物理網(wǎng)點改造建設的同時，加快理財中心核心競爭力項目和理財金帳戶升級改造進程，成功投產運行了八家貴賓理財中心，初步實現(xiàn)了客戶分類、服務分層、產品分渠道的多維運行模式。加快電子銀行示范網(wǎng)點建設，加大自助銀行投資力度，成立ATM管理中心，對自助服務區(qū)進行功能、形象的完善和統(tǒng)一，樹立自助服務品牌形象，引導客戶通過自助設備、電子銀行辦理業(yè)務，降低渠道成本，分流柜面壓力，提升離柜業(yè)務占比，提高了中高端客戶的忠誠度和貢獻度。目前我行已形成物理網(wǎng)點與電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行等離柜交易互為補充的多形態(tài)經(jīng)營網(wǎng)絡，大大提升了對客戶的多渠道服務能力。