2009年以來，農(nóng)行北海分行采取多渠道措施扎實推進(jìn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作，取得了明顯成效。到2009年12月31日，該行個人類貸款余額176，671萬元，較年初增加103，469萬元，完成廣西區(qū)分行下達(dá)年度計劃的777.96%，完成率在廣西農(nóng)行系統(tǒng)排名第一位。代理銷售基金29031萬元，完成廣西區(qū)分行下達(dá)全年計劃任務(wù)的207.36%。

　　為確保零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作順利進(jìn)行，該行首先從網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)入手，加大資金投入，進(jìn)行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。先后在轄屬15個網(wǎng)點設(shè)立了自助服務(wù)區(qū)和獨立貴賓服務(wù)區(qū)，在20個網(wǎng)點開設(shè)了貴賓窗口，網(wǎng)點形象進(jìn)一步改善，社會地位不斷提升。其次是在規(guī)范網(wǎng)點服務(wù)上下力氣，強(qiáng)化“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，服務(wù)先行”觀念，在全轄網(wǎng)點推廣使用文明用語，開展微笑服務(wù)，實施“清潔工程”，規(guī)范網(wǎng)點內(nèi)、外部環(huán)境管理，整頓網(wǎng)點擺設(shè)，增加等候區(qū)娛樂設(shè)施，統(tǒng)一推廣使用金融產(chǎn)品多媒體系統(tǒng)，進(jìn)一步提高客戶滿意度和忠誠度，提升品牌形象，增強(qiáng)網(wǎng)點的核心競爭力。目前，該行已打造了5個規(guī)范化服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點。由總行內(nèi)訓(xùn)師通過復(fù)制培訓(xùn)的方式，培養(yǎng)了3名內(nèi)訓(xùn)師，組建了一支優(yōu)秀的網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師隊伍；全轄有219人通過了總行組織的金融理財從業(yè)資格考試，1人取得了金融理財師資格。其中，該行營業(yè)室獲得區(qū)分行“十佳文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入網(wǎng)點”榮譽(yù)稱號。

　　同時，該行加大電子設(shè)備投入。全行已安裝并投入使用ATM、CRS達(dá)59臺，自助終端35臺，設(shè)置12個網(wǎng)銀演示區(qū)，業(yè)務(wù)分流率達(dá)47％，在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中樹立了較高的零售銀行地位。

　　由于措施得力，該行零售業(yè)務(wù)客戶滿意度不斷提高。2009年11月，該行對全轄35個營業(yè)網(wǎng)點中的11個有代表性的網(wǎng)點進(jìn)行了零售業(yè)務(wù)客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，客戶滿意度比率為99.24%。