為全面打造核心競爭力，不斷滿足客戶日益增長的多元化、個性化、現(xiàn)代化金融服務(wù)需求，近日，工行臨汾分行把今年確定為“服務(wù)價值年”，以“服務(wù)創(chuàng)造價值”為主題的服務(wù)新理念，在全轄開展“2010服務(wù)價值年”活動。

　　活動突出了明確具體的目標，即2010年全轄營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量整體提升1個等級，爭創(chuàng)2個服務(wù)旗艦網(wǎng)點、3個以上優(yōu)良級營業(yè)網(wǎng)點；客戶滿意度提高5個百分點，達到82%以上；保持重大客戶“零”投訴，客戶投訴處理滿意率達到95%以上；客戶平均排隊時間控制在10—20分鐘以內(nèi)，全面完善各項服務(wù)設(shè)施，通過負責人的積極引導分流，基本消除客戶排隊等候時間過長的現(xiàn)象。