記者6月2日從浙江省工商局獲悉，今年1至4月浙江省汽車(chē)銷(xiāo)售繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，前四個(gè)月該省汽車(chē)銷(xiāo)量達(dá)38.79萬(wàn)輛，比去年同期增長(zhǎng)43.6%；銷(xiāo)售金額達(dá)519.7億元，比上年同期增長(zhǎng)43.8%。隨之而來(lái)的是高投訴率，一季度該省受理汽車(chē)申訴達(dá)611件，比上年同期增長(zhǎng)34.43%，已成為當(dāng)前商品消費(fèi)申訴的熱點(diǎn)。

　　汽車(chē)作為大宗商品，是廣大消費(fèi)者和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1至4月浙江全省汽車(chē)銷(xiāo)售繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，前四個(gè)月全省汽車(chē)銷(xiāo)量達(dá)38.79萬(wàn)輛，比去年同期增長(zhǎng)43.6%；銷(xiāo)售金額達(dá)519.7億元，比上年同期增長(zhǎng)43.8%。4月汽車(chē)銷(xiāo)量再創(chuàng)今年新高，單月實(shí)現(xiàn)零售額144.4億元，拉動(dòng)該省社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)6.6個(gè)百分點(diǎn)。汽車(chē)的快速增長(zhǎng)也帶動(dòng)了石油制品類(lèi)的商品銷(xiāo)售，石油制品類(lèi)增長(zhǎng)42.5%。

　　而隨著汽車(chē)銷(xiāo)量的增長(zhǎng)，汽車(chē)消費(fèi)申訴也呈明顯上升態(tài)勢(shì)。今年一季度，汽車(chē)消費(fèi)申訴在前三年連續(xù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)大幅度增長(zhǎng)，浙江全省受理汽車(chē)申訴達(dá)到611件，比上年同期增長(zhǎng)34.43%，已成為當(dāng)前商品消費(fèi)申訴的熱點(diǎn)。

　　據(jù)浙江省工商局的統(tǒng)計(jì)顯示，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題是：質(zhì)量問(wèn)題突出、售后服務(wù)不到位、維修質(zhì)量沒(méi)有保障、新車(chē)車(chē)內(nèi)污染問(wèn)題嚴(yán)重、“返修車(chē)”銷(xiāo)售現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。其中，汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題占總數(shù)的50.93%，售后服務(wù)申訴占總數(shù)的20.69%.汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題申訴中，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、剎車(chē)系統(tǒng)等核心部件存在的問(wèn)題申訴占申訴總數(shù)的二分之一以上，其中主要有發(fā)動(dòng)機(jī)滲油、變速器異響，剎車(chē)失靈等。

　　針對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，浙江全省各級(jí)工商機(jī)關(guān)組織開(kāi)展了針對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，主要圍繞汽車(chē)銷(xiāo)售主體資質(zhì)、汽車(chē)配件質(zhì)量和汽車(chē)銷(xiāo)售及維修行為等問(wèn)題進(jìn)行了全面清查，并取得了階段性成效。

　　據(jù)介紹，到目前為止，浙江省工商部門(mén)共檢查汽車(chē)經(jīng)營(yíng)戶(hù)1965家，立案107件，其中涉嫌商業(yè)賄賂43起、強(qiáng)制搭售汽車(chē)裝潢或附加不合理?xiàng)l件21起、無(wú)照經(jīng)營(yíng)和超范圍經(jīng)營(yíng)18起、汽車(chē)配件無(wú)合格證明12起，虛假宣傳9起，假冒商標(biāo)配件3起，商業(yè)詆毀1起，查獲不合格汽車(chē)配件200多批次。

　　據(jù)浙江省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為進(jìn)一步規(guī)范汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行為，建立汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，浙江省工商局還根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)規(guī)定，出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行為的實(shí)施意見(jiàn)》，在全國(guó)率先建立起汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)的“四項(xiàng)監(jiān)管制度”和“四項(xiàng)自律制度”。