近日，由縣紀委牽頭，縣財政、民政、審計等五部門組成聯(lián)合工作組對某村的集體訪進行了調研，在工作中，審計局開拓思路，創(chuàng)新方法，采用“三步走”工作方法，收到了良好成效。在由縣紀委牽頭組織的五部門聯(lián)合信訪碰頭會上，涉縣審計局詳細介紹了該局在信訪工作中采用的“三步走”工作方法，贏得了與會部門和人員的一致好評。三步走工作方法即：第一步，向上訪者宣傳講解與上訪問題有密切相關的法律法規(guī)，使其從政策上明白上訪問題所適用的法律依據(jù)；第二步，根據(jù)上訪者反映問題的特點，從造成上訪者上訪的原因入手，分析上訪者的心理狀態(tài)，同時結合審計已掌握的真實情況，對上訪者真正做到曉知以理、動之以情，力使其明事理、識大體、顧大局；第三步，采用換位思考法，從上訪者面臨的實際困難出發(fā)，力盡所能幫他們解決難題，為其解除后顧之憂，真正讓他們感受到溫暖與關愛，真正把他們當成朋友，誠心為他們解決問題。
     通過細致的工作，上訪者在填寫信訪預約回訪表時，都對審計的回訪一致填寫為很滿意，并表示今后會想方設法發(fā)家致富，再不會上訪了。“三步走”工作方法收到了意想不到的效果，工作經(jīng)驗也被相關部門傳用，審計形象得到了進一步維樹。