各區(qū)縣建委（國土房管局）、各拆遷單位：

　　為了加強(qiáng)對(duì)全市拆遷單位的管理，規(guī)范拆遷工作人員行為，促進(jìn)依法、文明拆遷，市建委制定了《北京市房屋拆遷單位工作守則》和《拆遷工作文明用語》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　附件：

　　1、《北京市房屋拆遷單位工作守則》

　　2、《拆遷工作文明用語》

　　二00五年十二月二十二日

　　附件1：北京市房屋拆遷單位工作守則

　　一、熱愛首都城建事業(yè)，顧全大局。

　　充分認(rèn)識(shí)做好房屋拆遷工作的重要性，愛崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)，顧全大局，處理好首都城市建設(shè)發(fā)展與保護(hù)群眾合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的關(guān)系，為加快首都城市建設(shè)、全面建設(shè)小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)“新北京、新奧運(yùn)”戰(zhàn)略目標(biāo)和北京率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化貢獻(xiàn)力量。

　　二、熟練掌握政策法規(guī)，依法拆遷。

　　自覺學(xué)習(xí)國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，模范遵紀(jì)守法；熟練掌握《國務(wù)院城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》、《北京市城市房屋拆遷管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和政策，提高政策水平和依法拆遷意識(shí)。依法實(shí)施房屋拆遷工作，認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)法律程序，依法補(bǔ)償安置被拆遷人，嚴(yán)格履行拆遷補(bǔ)償協(xié)議。除經(jīng)依法裁決并由人民法院或者區(qū)縣政府強(qiáng)制執(zhí)行外，在當(dāng)事人未達(dá)成協(xié)議的情況下，不得強(qiáng)行拆除被拆遷人的房屋。

　　三、堅(jiān)持公開透明原則，陽光拆遷。

　　增加拆遷政策和拆遷工作的透明度，推行拆遷補(bǔ)償安置公示制度，接受拆遷當(dāng)事人和社會(huì)的監(jiān)督，實(shí)施陽光拆遷。拆遷現(xiàn)場(chǎng)必須公示拆遷政策、拆遷許可證、拆遷范圍、拆遷公司資質(zhì)證書、工作人員情況、拆遷工作流程、拆遷工作紀(jì)律等資料（或復(fù)印件），并設(shè)立拆遷舉報(bào)電話。除被拆遷人明確表示不愿意公示的以外，對(duì)被拆遷人的初步估價(jià)結(jié)果應(yīng)當(dāng)進(jìn)行公示。

　　四、實(shí)行持證上崗制度，規(guī)范服務(wù)。

　　拆遷工作人員必須經(jīng)過政策、法制和職業(yè)道德培訓(xùn)并取得本市房屋拆遷崗位證書。拆遷工作人員履行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向拆遷當(dāng)事人或有關(guān)人員出示崗位證書；無崗位證書人員不得從事拆遷工作。實(shí)現(xiàn)拆遷工作規(guī)范化，有序開展各項(xiàng)工作，減少拆遷工作隨意性，做到工作流程規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范、談話記錄規(guī)范、簽訂協(xié)議規(guī)范、檔案管理規(guī)范。擺正位置，提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，切實(shí)履行好服務(wù)職責(zé)，為拆遷當(dāng)事人提供規(guī)范服務(wù)。

　　五、模范遵守社會(huì)公德，文明拆遷。

　　模范遵守社會(huì)公德，遵守首都市民文明公約，文明實(shí)施拆遷工作，做到語言文明、行為文明、環(huán)境文明。堅(jiān)持講文明用語，耐心細(xì)致地宣傳解釋政策法規(guī)，以理服人，不講污言穢語，不使用侮辱、謾罵詞語；舉止文明，禮貌待人；不得使用威脅、恐嚇、欺詐等不正當(dāng)手段，對(duì)未簽協(xié)議的單位和居民不得進(jìn)行斷水、斷電、斷路或其他嚴(yán)重影響其正常生活工作的行為；辦公環(huán)境和工作人員著裝干凈整潔；拆遷現(xiàn)場(chǎng)圍檔整齊，文明施工，及時(shí)清運(yùn)渣土，認(rèn)真落實(shí)防治揚(yáng)塵污染各項(xiàng)措施。

　　六、換位思考方便群眾，有情拆遷。

　　滿腔熱情從事房屋拆遷服務(wù)工作，耐心解釋政策法規(guī)，認(rèn)真傾聽被拆遷人意見，經(jīng)常換位看待被拆遷群眾提出的問題，設(shè)身處地為群眾著想，態(tài)度耐心誠懇，不急不躁，講法又重情，深入了解并想方設(shè)法幫助群眾解決實(shí)際困難。堅(jiān)持便民原則，處處、事事、時(shí)時(shí)為群眾著想，凡事從方便群眾角度考慮，不嫌麻煩，不刁難群眾，服務(wù)到家，對(duì)孤老殘疾等行動(dòng)不便者上門服務(wù)。妥善處理好拆遷中的糾紛，及時(shí)、就地化解矛盾。

　　七、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

　　適應(yīng)把首都建設(shè)成學(xué)習(xí)型城市的發(fā)展要求，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型人才。努力學(xué)習(xí)政治理論和國家方針政策、國家法律法規(guī)及相關(guān)文化知識(shí)，提高自身文化修養(yǎng)；認(rèn)真學(xué)習(xí)拆遷業(yè)務(wù)，注重總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。正確看待和分析拆遷工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，與時(shí)俱進(jìn)，勤于思考，勇于創(chuàng)新。

　　八、堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)，廉潔自律。

　　恪守職業(yè)道德，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，不徇私情，不貪贓枉法，不利用工作之便謀取私利，杜絕以任何形式向被拆遷人吃、拿、卡、要等腐敗行為。