各省、自治區(qū)、直轄市勞動和社會保障廳（局）：

　　為貫徹落實國務院辦公廳《關(guān)于加快推進再就業(yè)工作的通知》（國辦發(fā)[2003]40號），切實做好再就業(yè)工作，千方百計實現(xiàn)今年凈增就業(yè)800萬人以上，實現(xiàn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)400萬人以上的工作目標，必須大力加強再就業(yè)政策的宣傳和咨詢服務工作?，F(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

　　一、充分認識再就業(yè)政策宣傳和咨詢服務的重要意義

　　做好就業(yè)和再就業(yè)工作，解決好困難群眾的生產(chǎn)和生活問題，關(guān)系改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，關(guān)系人民群眾生活水平的提高，關(guān)系國家的長治久安。千方百計解決好群眾的就業(yè)問題就是為人民辦實事，就是貫徹三個代表要求的重大實踐。今年是落實黨中央、國務院關(guān)于就業(yè)和再就業(yè)方針政策的關(guān)鍵之年。要把加強再就業(yè)政策的宣傳和咨詢服務作為落實再就業(yè)政策、推動工作進展的重要手段和措施，主動協(xié)調(diào)商請新聞媒體，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，大力宣傳做好再就業(yè)工作的重要意義，宣傳中央的方針政策及各地政府出臺的政策措施，宣傳各地各部門采取有力措施取得的成效和經(jīng)驗，樹立和宣傳一批下崗失業(yè)人員再就業(yè)和企業(yè)吸納下崗失業(yè)人員再就業(yè)的典型。要通過切實有效的宣傳和咨詢服務，使下崗失業(yè)人員全面了解和掌握政策，各級基層機構(gòu)工作人員熟練掌握政策，用人單位積極運用政策，營造一個全社會關(guān)心和支持再就業(yè)工作的良好氛圍。

　　二、切實增強再就業(yè)政策宣傳和咨詢服務的針對性和有效性

　　各地要制定宣傳計劃，把握不同階段工作重點，精心組織安排宣傳和咨詢活動，并積極采取各種措施，提高政策宣傳和咨詢服務的針對性和實效性。要將宣傳和咨詢服務與本地區(qū)開發(fā)崗位送信息、組織培訓送技能、指導創(chuàng)業(yè)給政策等實際工作有機結(jié)合起來，使群眾看得見、摸得著。要抓住再就業(yè)工作落實中的熱點、難點和切入點，組織開展宣傳和咨詢服務，貼近群眾，貼近實際，采用通俗易懂和群眾容易接受的方式做好政策宣傳和闡釋工作。對下崗失業(yè)人員反映再就業(yè)政策不落實的問題，要開展輿論監(jiān)督，并對整改情況進行跟蹤報道。

　　三、充分運用多種媒體開展再就業(yè)政策的宣傳和咨詢服務

　　各地要進一步加大組織協(xié)調(diào)力度，積極爭取宣傳部門和新聞媒體的支持，充分運用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等各種新聞媒體，通過開設專欄、專題、熱線、服務臺等多種形式搞好宣傳和咨詢服務。要注意指導各類媒體，把握宣傳報道方向，并主動為他們提供更新、更多的新聞線索和報道素材。要加強上下聯(lián)動，及時上報再就業(yè)工作信息和新聞線索，便于中央媒體向全國開展宣傳報道。各地已經(jīng)建成開通的勞動保障部門政府網(wǎng)站和勞動力市場網(wǎng)站要保證24小時開通和正常運行，并在醒目位置開設再就業(yè)專門欄目，及時公布再就業(yè)政策措施、辦事流程和政策落實情況。要保持與勞動和社會保障部網(wǎng)站（www.molss.gov.cn）和中國勞動力市場網(wǎng)站（www.lm.gov.cn）的有效鏈接。有條件的地區(qū)還可以開展互動方式的再就業(yè)咨詢服務和網(wǎng)上辦理再就業(yè)有關(guān)事務。尚未建立勞動保障部門網(wǎng)站的地區(qū)，要積極創(chuàng)造條件抓緊建立相應網(wǎng)站。

　　四、積極做好服務窗口和街道社區(qū)平臺的再就業(yè)政策宣傳和咨詢服務工作

　　勞動保障部門的服務場所是宣傳勞動保障政策的重要窗口。街道社區(qū)是勞動保障部門直接為下崗失業(yè)人員進行服務的基層工作平臺。各地要制定和完善在服務窗口和工作平臺上開展政策咨詢的規(guī)章制度，開設專門的政策宣傳欄，印制和散發(fā)宣傳品，方便下崗失業(yè)人員了解政策、辦理手續(xù)。要對街道社區(qū)平臺工作人員進行必要的政策業(yè)務培訓，強化政策咨詢能力，使下崗失業(yè)人員獲得滿意的咨詢和服務。

　　五、設立再就業(yè)政策咨詢服務電話和監(jiān)督舉報電話

　　各地還要設立專門的咨詢服務電話，開展日常再就業(yè)政策的咨詢服務工作。在有條件的大中城市建立勞動保障電話咨詢服務中心，在重點做好下崗失業(yè)人員政策咨詢服務的同時，面向廣大人民群眾提供各項勞動保障業(yè)務的咨詢服務。電話咨詢服務中心使用由信息產(chǎn)業(yè)部批準的全國統(tǒng)一勞動保障公益服務專用電話號碼12333.電話咨詢服務系統(tǒng)應根據(jù)實際情況，運用人工應答、自動語音、自動傳真、計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等項技術(shù)，并與勞動和社會保險管理信息系統(tǒng)相聯(lián)接，向社會提供每天至少6個小時的人工服務，24小時的自動語音服務。勞動保障電話咨詢服務是社會公益性服務，應免收信息服務費。要及時在當?shù)孛襟w公布咨詢服務電話，組織抽調(diào)符合技術(shù)要求、熟悉政策的工作人員擔當咨詢員。要建立社會和群眾的監(jiān)督舉報機制。5月底前，地級以上城市要普遍建立再就業(yè)政策監(jiān)督電話舉報制度，向社會公布監(jiān)督舉報電話并報部備案，在本地開通12333服務后，再行并入。

　　各地要進一步加強領導，做好組織協(xié)調(diào)，落實工作責任，切實推動再就業(yè)政策宣傳和咨詢服務工作取得成效。為及時總結(jié)了解各地工作情況和經(jīng)驗做法，請各地于每季度后10日內(nèi)向部辦公廳報告季度宣傳和咨詢服務工作情況。

　　勞動和社會保障部
　　二〇〇三年五月十九日