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實(shí)務(wù)
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B2C電商企業(yè)，退款一般有這幾種情形1.在發(fā)貨前取消訂單退款，2.在發(fā)出貨但收到貨之前申請退款，3.收到貨但不滿意退貨退款，這三種情況下，做得比較規(guī)范的企業(yè)在ERP中會做什么處理(假設(shè)訂單都已導(dǎo)入ERP)？一般是電商客服做嗎？麻煩老師聯(lián)系實(shí)際情況具體解答一下，謝謝～
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您好，B2C電商企業(yè)，1.在發(fā)貨前取消訂單退款，在ERP中撤消訂單處理。2.在發(fā)出貨但收到貨之前申請退款，在ERP中，做銷售退回處理。3.收到貨但不滿意退貨退款，在ERP中，做銷售退回處理。第1種情況，一般是電商客服做，后面兩種情況，是電商客服，通知庫房，由庫管人員在收到退貨后，做退庫處理。
2019 11/27 23:33
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