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答案：當確定算利潤的時候，僅退款和退貨退款都需要用收入減去。減去的金額應當是用戶退款的金額，而不應當是除了收取的費用以外的所有金額。 從財務的角度來看，計算利潤的時候應該納入所有收入，包括用戶的退款，因為它被視為收入。以這種方式計算出的利潤將更準確，并且能夠反映出實際情況，即反映出企業(yè)的利潤水平。 此外，需要考慮退款所帶來的費用，包括銀行費用，重新發(fā)貨的費用等，這些費用也應該從收入中扣除。因此，退款和退貨退款都需要從收入中扣除，以確定利潤，從而提高企業(yè)財務狀況的透明度。 拓展知識：利潤是企業(yè)收入減去成本和費用所得到的利益。它是由實際業(yè)務活動而產(chǎn)生的，以反映企業(yè)用來投資、回報股東和發(fā)放分紅的活動。因此，利潤是衡量企業(yè)財務狀況的有力指標。在確定企業(yè)利潤的時候，應考慮所有的收入，包括用戶的退款。