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增量是指新增的收入，而存量是指已存在的收入。增量是對營銷活動結果的測量，反映的是新的營銷的效果，而存量量是對已有客戶的營業(yè)額的測量，用來衡量維護客戶營銷等活動的效果。 以一家做服裝經營的店鋪為例， 把當月新入店鋪的顧客購物總金額叫做增量，而把當月店鋪已有顧客購物總金額叫做存量，這樣就能體現(xiàn)出新客和老客在店鋪消費的情況。增量表明新拉入店鋪的客戶數(shù)量和消費水平；存量表明店鋪當月維護客戶的效果，也可以反映該店鋪的口碑效果。 拓展知識：增量的指標也有多種，比如增量用戶數(shù)、增量收入、增量轉化率等;而存量除了上述收入，還可以用于衡量諸如購物頻次、客戶留存率等指標。