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事實(shí)上，服務(wù)流可以理解為一個(gè)服務(wù)從開始到結(jié)束的整個(gè)過程。從一維上來(lái)看，服務(wù)流指的應(yīng)該是交易中涉及到的各個(gè)環(huán)節(jié)；從二維上看，則是各個(gè)環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)；從三維上看，則是服務(wù)的質(zhì)量控制、流程的優(yōu)化。 比如說影響服務(wù)流的主要因素有：客戶需求的調(diào)整、交流、技術(shù)終止等；服務(wù)性質(zhì)的變更、服務(wù)品質(zhì)的控制等；技術(shù)的進(jìn)步、市場(chǎng)的變化等；服務(wù)的實(shí)施、客戶滿意度的穩(wěn)定等等。 可以說，服務(wù)流是指服務(wù)從開始到結(jié)束的整個(gè)流程，在每個(gè)參與環(huán)節(jié)，都要有一個(gè)流水線管理體系，以確保服務(wù)流可以按時(shí)、按質(zhì)按量地完成。 拓展知識(shí)：服務(wù)流程可以分為四大類：營(yíng)銷流程、服務(wù)流程、采購(gòu)流程和質(zhì)量流程。營(yíng)銷流程指的是為客戶提供某種服務(wù)的過程，而服務(wù)流程則是指為客戶提供某種服務(wù)的步驟。采購(gòu)流程則指的是采購(gòu)商采購(gòu)商品的流程，而質(zhì)量流程則是指對(duì)質(zhì)量管理的流程。