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根據(jù)上述材料查明，由于公司發(fā)貨少發(fā)了50千克，因此同意退款。而50千克的缺貨是由運輸部門造成的，因此負責賠償。賠償在于解決責任這一方面，但不一定能解決客戶損失的方面。所以，企業(yè)在賠償時可以加以克服客戶的損失，比如可以提供其他的補償服務(wù)，甚至可以進行加急發(fā)貨等。這樣才能使客戶更好地得到解決，并能更好地讓客戶心甘情愿地接受企業(yè)的補救措施。拓展知識：除了賠償之外，企業(yè)在處理缺貨時，還可以考慮其他措施來解決客戶的損失，比如及時給予客戶免費的顧客咨詢服務(wù)，對可能發(fā)生的損失進行跟蹤，及時安排運輸補發(fā)等。