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在本題中，茂林公司的第一項活動 “開展顧客滿意度調(diào)查” 屬于顧客基準，因為是基于顧客的期望來進行管理改善。 第二項活動 “瞄準本行業(yè)標桿企業(yè)制定了整改方案” 屬于競爭性基準，因為是向同行業(yè)的標桿企業(yè)學習。 整個過程中，并沒有涉及到與具有相同業(yè)務功能但非競爭對手的企業(yè)進行比較，這是一般基準的特點。所以本題不選 B（一般基準）。