2014年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試人力資源專業(yè)精講：領(lǐng)導(dǎo)決策

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第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策

決策過程

（一）西蒙的決策階段

研究通常把決策過程分為一系列的階段。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙認(rèn)為決策過程可以分為三個(gè)階段：

（1）智力活動(dòng)：這是最初的過程，包括對(duì)環(huán)境進(jìn)行搜索，確定決策的情景。

（2）設(shè)計(jì)活動(dòng)：這是第二個(gè)階段，包括探索、發(fā)展和分析可能發(fā)生的行為系列。

（3）選擇活動(dòng)：最后一步，在上一步的可能的行為系列中選擇一個(gè)行為。

（二）明茨伯格的決策階段

與西蒙的理論相對(duì)應(yīng)，在組織行為中實(shí)際采用的是明茨伯格及其同伴所提出的決策階段：

（1）確認(rèn)階段：認(rèn)知到問題或機(jī)會(huì)的產(chǎn)生，進(jìn)行診斷。有研究表明，與人們的常識(shí)相反，對(duì)于緊急的、嚴(yán)重的問題，人們?cè)跊Q策過程中往往并沒有經(jīng)過非常系統(tǒng)的、全面的診斷，而一般的問題卻享受到了這樣的待遇。

（2）發(fā)展階段：個(gè)體搜尋現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)程序或者解決方案，或者設(shè)計(jì)全新的、量身定做的解決方案的過程。有研究表明，設(shè)計(jì)過程是一個(gè)探索和試誤的過程，在這個(gè)過程中，決策者對(duì)于理想的解決方案只有一個(gè)模糊的輪廓。

（3）選擇階段：確定最終的方案。一般有三種選擇方法：在決策者經(jīng)驗(yàn)或者知覺的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷；在邏輯和系統(tǒng)的基礎(chǔ)上對(duì)備選方案進(jìn)行分析；一組決策者成員之間相互權(quán)衡。

無論是西蒙還是明茨伯格的階段劃分，階段之間都是有明確界限的。決策過程作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，在每個(gè)階段都存在許多反饋環(huán)路。對(duì)于組織而言，這個(gè)動(dòng)態(tài)過程既有戰(zhàn)略意義又有行為意義，制定正確的戰(zhàn)略選擇的決策過程可以導(dǎo)致整個(gè)組織的決策成功。

決策模型

（一）經(jīng)濟(jì)理性模型

根據(jù)經(jīng)濟(jì)理性模型，決策者在任何方面都是完全理性的，決策者具備以下特征：

（1）從途徑——目標(biāo)意義上分析，決策完全理性。

（2）存在完整和一致的偏好系統(tǒng)，使決策者在不同的備選方案中進(jìn)行選擇。

（3）決策者可以知道所有備選方案。

（4）對(duì)計(jì)算復(fù)雜性無限制，可以通過計(jì)算選擇出最佳備選方案。

（5）對(duì)于概率的計(jì)算不存在任何困難性。

由此可見，決策者是完美的，有能力使組織目標(biāo)最大化，使得邊際成本等于邊際收益。雖然這個(gè)模型過于理想化，并不能夠很好地描述現(xiàn)實(shí)的決策行為，但是該模型對(duì)于有效決策還是有著重要的貢獻(xiàn)。許多成功的大型公司依靠強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，仍然采用這種模型進(jìn)行決策。

（二）有限理性模型

相對(duì)于理性模型而言，西蒙的有限理性模型更加接近現(xiàn)實(shí)。該模型認(rèn)為：

（1）在選擇備選方案時(shí)，決策者試圖使自己滿意，或者尋找令人滿意的結(jié)果。滿意的標(biāo)準(zhǔn)可以是足夠的利潤(rùn)、市場(chǎng)份額、價(jià)格等。

（2）決策者所認(rèn)知的世界是真實(shí)世界的簡(jiǎn)化模型。他們滿意于這樣的簡(jiǎn)化，因?yàn)樗麄兿嘈耪鎸?shí)世界絕大部分都是空洞的。

（3）由于采用的是滿意原則而非最大化原則，決策者在進(jìn)行選擇的時(shí)候不必知道所有的可能方案。

（4）由于決策者認(rèn)知的是簡(jiǎn)化的世界，因此可以用相對(duì)簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)式原則，或者商業(yè)竅門，以及一些習(xí)慣來進(jìn)行決策。這些技術(shù)不要求非常高的思維和計(jì)算的能力。與理性模型相比，西蒙的模型同樣是理性和最大化的，但是這里的理性受到了限制，決策者以滿意為決策的終點(diǎn)，因?yàn)樗麄儧]有能力做到最大化。所以有限理性模型與理性模型的差異主要體貌在程度上，而非質(zhì)的差異上。

（三）社會(huì)模型

與理性模型相對(duì)的另一端，是來自心理學(xué)的社會(huì)模型。根據(jù)弗洛伊德的理論，人類的行為主要是由無意識(shí)的需求來驅(qū)動(dòng)的，人類沒有辦法進(jìn)行有效的理性決策。雖然絕大多數(shù)組織行為學(xué)研究者不同意弗洛伊德對(duì)人類行為的描述，但是都同意心理對(duì)人的決策行為會(huì)產(chǎn)生重要影響。例如所羅門·阿什的一致性實(shí)驗(yàn)表明，人們會(huì)迫于團(tuán)體壓力，做出非理性的選擇。

另外，有一部分決策者認(rèn)為人們有堅(jiān)持錯(cuò)誤決策的傾向，他們稱之為投入的增加。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要有四個(gè)：

（1）項(xiàng)目的特點(diǎn)：出現(xiàn)這種投入增加的主要原因可能是由于項(xiàng)目的特點(diǎn)。例如投資回報(bào)的延期，以及臨時(shí)問題的處理，都有可能使決策者堅(jiān)持或者增加錯(cuò)誤的行為。

（2）心理決定因素：一旦管理者做出了錯(cuò)誤的決策，他可能存在信息加工錯(cuò)誤（使用了有偏差的因素或者采取了比信息所證實(shí)的應(yīng)當(dāng)采用的行為更加激進(jìn)的措施）。同時(shí)由于決策者置身其中，負(fù)面信息被忽略，自身防御機(jī)制未啟動(dòng)。

（3）社會(huì)壓力：對(duì)于決策者來說，存在著同伴壓力，以及需要維護(hù)自己的面子，所以繼續(xù)維持或增加錯(cuò)誤行為。

（4）組織的決定因素：不僅項(xiàng)目和任務(wù)的特點(diǎn)可以導(dǎo)致決策者固執(zhí)己見，組織中溝通體系的失效，政治體系的破壞以及拒絕變革都會(huì)造成同樣的結(jié)果。

從投入的增加以及其他心理機(jī)制可以看到，人作為具有復(fù)雜思想的個(gè)體，在管理決策中扮演著重要的角色。有些管理行為雖然是非理性的，但確實(shí)存在于現(xiàn)實(shí)之中。

決策風(fēng)格

除了對(duì)于決策模型是否是理性的關(guān)注之外，另一種研究行為決策的思路是關(guān)注管理者在不同備選方案中進(jìn)行選擇的風(fēng)格。這些風(fēng)格可以歸納到兩個(gè)維度：價(jià)值取向與模糊耐受性。價(jià)值取向是指決策者關(guān)心的是任務(wù)和技術(shù)本身，還是人和社會(huì)的因素。模糊耐受性是指測(cè)量到的決策者需要的結(jié)構(gòu)和控制的程度（低模糊耐受性），以及是否有能力在不確定的環(huán)境中工作（高模糊耐受性）。這兩個(gè)維度上各有高低的區(qū)分，組合起來，可以得到四種不同的決策風(fēng)格：

（1）指導(dǎo)型：決策者具有較低的模糊耐受性水平，傾向于關(guān)注任務(wù)和技術(shù)本身。解決問題的時(shí)候一般是有效的、合乎邏輯的、程序化的和系統(tǒng)的。這樣的決策者喜歡關(guān)注事實(shí)，迅速完成工作；同時(shí)也是行動(dòng)取向的，關(guān)注近期效果；喜歡使用權(quán)力，喜歡有控制感。一般來說，指導(dǎo)型的決策者也會(huì)表現(xiàn)化獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

（2）分析型：決策者具有較高的模糊耐受性以及很強(qiáng)的任務(wù)和技術(shù)取向。喜歡對(duì)情景進(jìn)行分析，傾向于過度分析事物。他們比指導(dǎo)型決策者評(píng)估更多的信息和備選方案，使用更多的時(shí)間進(jìn)行決策，對(duì)新的、不確定的情景的反應(yīng)比較好。他們也傾向于使用獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

（3）概念型：決策者具有較高的模糊耐受性，并且傾向于對(duì)人和社會(huì)的關(guān)注。在解決問題的時(shí)候視角寬闊，喜歡考慮不同的選擇以及將來的可能性。他們?yōu)榱耸占M可能多的信息而與盡可能多的人進(jìn)行討論，然后根據(jù)直覺進(jìn)行決策。同時(shí)他們喜歡冒險(xiǎn)，擅長(zhǎng)使用創(chuàng)新的方法解決問題。不過，有時(shí)候他們?cè)谶M(jìn)行決策時(shí)會(huì)陷入空想和猶豫不決。

（4）行為型：決策者具有較低的模糊耐受性，傾向于對(duì)人和社會(huì)的關(guān)注。這類決策者可以與他人進(jìn)行很好的合作，喜歡公開交換意見的環(huán)境。他們樂于接受建議并提供支持和幫助，更喜歡口頭而非書面的信息。他們傾向于避免沖突，力爭(zhēng)使每個(gè)人都感到快樂。但是這種類型的決策者不喜歡困難的決策，尤其是當(dāng)決策結(jié)果可能會(huì)給他人帶來不快的時(shí)候。

研究表明，決策者通常使用多于一種的決策風(fēng)格，這些風(fēng)格可以體現(xiàn)出決策者的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，也可以解釋不同的管理者在分析相同信息之后，為什么會(huì)做出不同的決策。